¡Encuentra al instante todas tus interacciones
listas para ti en un solo lugar!
A través de Deskero, incluso el equipo más pequeño puede
administrar rápidamente varios canales diferentes a la vez:
desde las redes sociales hasta el correo electrónico.
Soporte Multicanal
Con Deskero puedes recibir solicitudes de ayuda (a las que nosotros llamamos “tickets”) desde cualquier lugar (correo electrónico, telefóno, chat, internet, redes sociales, APIs) y encontrarlas reunidas en un único lugar.
De este modo tu servicio al cliente será más eficiente, tus agentes serán más productivos y tus clientes estarán más satisfechos.
Importación de correo electrónico
Puedes fácilmente convertir cualquier solicitud recibida por correo electrónico en un ticket, importando el asunto, el texto y todos los archivos adjuntos. importando sus respectivos campos de asunto, texto y documentos adjuntos. Y el proceso puede automatizarse en un instante, utilizando los filtro inteligentes de Deskero, que transforman automáticamente cada mail importada en un ticket con propiedades específicas, y los asignan al agente que les corresponde gracias a un sistema de reglas configurables. Los filtros pueden hacer (casi) todo tu trabajo por tí. ¿No quieres usar IMAP or POP3? ¡No hay problema! Puedes tranquilamente crear y configurar una cuenta de reenvio para manejar todo directamente a Deskero.
Retroalimentaciones directamente desde tu propio sitio de internet
Recibe retroalimentaciones y solicitudes de soporte directamente desde tu página de internet, Wordpress o Magento que sea: puedes configurar rápidamente nuestro widget e integrarlo en tu sito de internet, para ofrecer a tus clientes una experiencia de uso continua, sin interrupciones.
Móvil, rápido y siempre accesible
Con la aplicación móvil Deskero de servicio al cliente, tu equipo puede ocuparse de los tickets en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Responder a un ticket es sólo cuestión de un simple gesto y puedes hacerlo fácilmente, incluso mientras miras la televisión desde tu sofá: la respuesta llegará antes de que termine la publicidad y trabajar en multitasking se convertirá en un placer.
¡Y por supuesto que funciona también para el chat!
El chat de Deskero está totalmente integrado con la aplicación: para que puedas utilizarlo desde tu teléfono para hablar con tus clientes, visitantes y compañeros de trabajo!
Respuesta con un click
Responde inmediatamente a cualquier ticket, con un sólo click del ratón. Con Deskero la asistencia al cliente es realmente así de fácil, permitiéndote ahorrar tiempo para que puedas dedicarte a tus clientes por completo.
Filtros personalizados para un espacio de trabajo personalizado
Cualquier agente puede crear búsquedas personalizadas con parámetros personalizados, utilizando cualquier campo de datos que necesite para crear un filtro personalizado perfecto para su flujo de trabajo.
Y eso no es todo: el filtro personalizado se puede guardar fácilmente y siempre estará listo, justo en el menú izquierdo con todos los demás filtros estándar de Deskero.
¡Un sistema de gestión de tickets e incidencias, sin complicaciones!
La atención al cliente no tiene que ser difícil:
con Deskero, puedes crear una administración personalizada
que se ajusta perfectamente a las necesidades de tu empresa.
Centraliza, etiqueta y
organiza con nuestras herramientas de ticketing.
Puedes organizar los tickets por áreas (por ejemplo “administrativa” o “marketing”) o por grupos (dividiéndolos por tipo di producto o servicio), pero puedes tambièn crear etiquetas personalizadas de manera que todo se conserve en perfecto orden.
Buscar, categorizar y filtrar los tickets será ¡tan fácil como hacer click sobre ellos!
Fusión de tickets
La asistencia al cliente puede ser muy compleja; ¿cómo hacer cuando se necesita ¿unir dos tickets distintos en uno sólo? Deskero te guía durante el proceso de fusión de tickets y lo simplifica para tí, de modo que tu trabajo sea ágil y fluya fácilmente.
go ahead and mergeTus "mejores" clientes
Tus clientes más importantes son importantísimos también para nosotros: asegúrate de que reciban el servicio preferencial que se merecen, monitorizándolos y brindándoles respuestas inmediatas.
Entrega inmediata
¿Recibes las mismas preguntas una y otra vez? Incrementa ágilmente tu productividad automatizando todo y responde al instante, gracias a nuestra función de respuestas predeterminadas para las preguntas frecuentes (que nosotros llamamos "macros o respuestas enlatadas"). Configúralas fácilmente de acuerdo a tus necesidades y envía tus respuestas ¡en pocos segundos!
Escanarios de trabajo ¡a tu disposición!
Simplifica la gestión usando los escenarios automáticos para resolver las situaciones más frecuentes: configura un conjunto de acciones y establece si prefieres que se activen manualmente o de manera automática cada vez que ciertas condiciones se cumplan.
Nuestro motor basado en eventos puede optimizar el desempeño en situaciones recurrentes permitiendo la configuración de flujos de trabajo personalizados.
Reglas de gestión de tickets
Utiliza grupos y áreas para organizar mejor tu trabajo con los tickets, automatizando incluso su asignación a agentes específicos o a determinados departamentos internos.
Establece reglas de asignación para simplificar el proceso de gestión y maximizar la productividad de tus agentes: nuetro sistema puede ser configurado para soportar cualquier flujo de trabajo...
...incluso uno completamente manual.
Automatizaciones programadas
Ahora, cada automatización se puede programar, creando acciones que se activarán automáticamente dentro de un marco de tiempo específico.
Por ejemplo, puede enviar un mensaje de correo electrónico a un cliente que no haya respondido en más de 48 horas; o puede cerrar automáticamente tickets (cambiando su estado) a los que no se han respondido durante un número de días determinado.
Las automatizaciones programadas permiten simplificar y agilizar aún más la gestión diaria de todas las acciones más comunes.
¡Controla toda la actividad de tu equipo
y planifica el futuro!
Realizar un seguimiento de todo lo que hace tu equipo es realmente fácil,
y puedes usar los datos recopilados para lo que quieras:
desde la planificación de los horarios hasta las decisiones presupuestarias.
Supervisión desde el interior
Para ayudarte a ofrecer un mejor servicio de asistencia a tus clientes, nuestro plan Premium ofrece acceso gratuito para agentes internos (personal administrativo, coordinadores y otros miembros del equipo), que puedan supervisar el trabajo y ayudar a otros agentes a resolver las solicitudes.
Chateando con los colegas de trabajo
Interactuar en tiempo real con los demás miembors de tu equipo es fácil, y puedes hacerlo sin abandonar la plataforma gracias al chat interno de Deskero.
Una gran ayuda para ahorrar tiempo y estar siempre en contacto con tus clientes y tus compañeros de trabajo.
Control del tiempo
¿Necesitas tener bajo control los tiempos de gestión de las solicitudes?
Puedes usar nuestro sistema de seguimiento y control interno de tiempo para verificar el tiempo necesario para la resolución de los tickets. Y puedes incluso incluir la información sobre los costos antes de exportar los datos.
Post-it ¡para no olvidar nada!
Ten siempre bajo control las cosas importantes por hacer con nuestro sistema de post-it o notas integradas (estrictamente reservadas para el uso interno), que ayudarán a tus agentes a trabajar y recordar todo, de modo que sus escritorios reales estén siempre ordenados y su trabajo fluya sin dificultad. Y con los recordatorios personalizables asociados a las notas, olvidar algo será ¡practicamente imposible!
Borradores para todo
¿Sientes que necesitas hacer una pausa? No te preocupes del ticket (o de la respuesta o del artículo de la base de conocimimentos) en el que estás trabajando: cuando regreses encontrarás todo exactamente como lo dejaste. Gracias a nuestra funcionalidad de guardado automático, tus borradores estarán siempre disponibles cuando quieras abrirlos y modificarlos: podrás regresar al trabajo cuando prefieras, tranquilo de no perder nada.
Reportes y datos de análisis
Visualiza y haz tangible tu productividad y tus efuerzos gracias a más de 20 reportes gráficos pre-configurados que puedes generar con un sólo click: para tener siempre acceso al desempeño real de tu servicio al cliente.
¿Necesitas algo más específico? Puede crear reportes personalizados, y exportarlos en formato CSV/XML, para poder disponder de ellos dondequiera que los requieras.
Gestión del nivel de servicio
Define tus objetivos de servicio y tenlos siempre bajo control: asegúrate de que tu nivel de servicio esté siempre por encima de tus expectativas y recibe notificaciones inmediatas cuando algo no esté funcionando del modo esperado. Deskero te permite configurar un conjunto de acciones automáticas en caso de objetivos no cumplidos. Analiza tus puntajes y clasificaciones y simplifica las actividades de planificación interna de tu equipo, sin perder de vista la satisfacción de tus clientes.
La personalidad lo es todo
¡revela tu estilo!
Puedes personalizarlo todo:desde los detalles del diseño
hasta la organización de la base de datos. ¡Deskero
puede tener el aspecto exacto que tu marca necesita!
Personalización de los colores y del logo
Con Deskero, puedes hacer sentir a tus clientes ¡como en casa! Personaliza cada detalle que necesites, y haz de tu Deskero el mejor lugar para ti y para tus clientes. Tu marca es la cosa más importante y tus clientes no deben perderla de vista: importa tu logo y escoge tus colores para hacer de Deskero una solución a tu medida.
Campos de datos personalizables
Personaliza tu base de datos de tickets, de clientes y de gestión del tiempo, creando manualmente cualquier tipo de campo de datos que puedas necesitar en tus registros. Y puedes incluso vincular entre ellos tus campos de datos para estructurar mejor la información. Deskero se adapta fácilmente a tu empresa para ser ¡exactamente lo que tu necesitas!
Mapeo del dominio
Asegúrate de que tus clientes sepan siempre dónde están, asociando tu dominio de internet personal a tu porta público en Deskero. Y puedes también personalizar el dominio de tu correo electrónico en todas las comunicaciones que llegan del sistema.
Correo electrónicos personalizados
Los correos electrónicos del sistema no tienen por qué ser aburridos y fríos. Puedes personalizar cada uno de tus mensajes de correo, en cada uno de los idiomas suportados a través de plantillas personalizables. Y si no deseas que provengan de Deskero, ¡puedes también personalizar la dirección!
Una “chat” con tu toque personal
Nuestro widget de chat te permite una amplia gama de personalizaciones: puedes elegir las páginas en las cuales deseas instalarlo, si quieres usarlo como servicio de asistencia en tiempo real o solo como un intrumento de retroalimentación. Y puedes además editar su texto, su color y sus contenidos. ¡Activarlo es tan fácil como copiar y pegar pocas lineas de texto en cada una de las páginas de tu sitio!
Un portal para cada producto
¿Necesitas ofrecer asistencia para diferentes productos? ¡No hay problema!Podemos configurar diferentes portales, uno para cada producto o servicio que tengas, y puedes asignarlos a los mismos agentes o crear reglas específicas para gestionarlos de una forma más eficiente. Puedes configurar cada portal con un idioma específico, una propia base de conocimientos, su widget de chat y sus propias reglas de gestión, para crear diferentes areas de asistencia de acuerdo a tus diferentes productos y servicios.
La autoayuda es la mejor ayuda:
¡ayuda
a tus clientes a encontrar lo que necesitan!
Puedes crear bases de datos públicas de preguntas
frecuentes, problemas habituales y soluciones
disponibles a disposición de todos tus clientes!
Una base de datos de respuestas
Gracias a tu base de conocimientos personalizable puedes crear una base de datos con soluciones públicas inmediatas para todos tus clientes. Puedes también incluir imágenes y videos para hacer tus respuestas más claras, y configurar un área de download para poner a disposición de tus clientes los contenidos y archivos que puedan necesitar.
Preguntas frecuentes
Ingresando tus preguntas frecuentes y tus procedimientos estándard en tu base de conocimientos, puedes simplificar tu trabajo diario y reducir el volumen de tus tickets. Tus clientes podrán navegar y evaluar las soluciones propuestas, sugerir nuevos temas y encontrar la información que buscan por sí mismos, con una simple operación de búsqueda.
Ayuda a tu equipo para que pueda ayudar a los demás
Tu base de conocimientos también puede ser utilizada como una herramienta de ticketing interna, para crear una amplia base de datos con soluciones visibles sólo para tus agentes.
Puedes organizar por completo sus contenidos poniéndolos a disposición de quien lo necesite: tus agentes, tus equipos (grupos de agentes), o determinados clientes.
Responde… ¡antes de que te pregunten!
Gracias a nuestra funcionalidad de autocompletamiento , sugiere a tus clientes aquellos elementos de la base de conocimientos que estén relacionados con sus preguntas, antes de que ellos hayan enviado su pregunta. El sistema identifica las palabras clave en los textos de los tickets y sugiere automáticamente una solución posible de la base de conocimientos: tus clientes podrán así resolver.
Compartir los conocimientos
Es posible enlazar cualquier elemento de tu base de conocimientos a un ticket de respuesta, para asegurarte así de que la solución será completamente clara para tus clientes. Y, si lo prefieres, también puedes compatir estos elementos en Facebook o en Twitter, para dar respuestas de grupo a problemas generales.
Del ticket a la base de conocimientos
Cualquier contenido de un ticket puede entrar a hacer parte de tu base de conocimientos , para quedar archivado y a disposición de los clientes que necesiten consultarla. Convertir la historia de tus casos en una respusta general es un cuestión de un par de clicks. Puedes También organizar la información en categorías y realizar búsquedas de texto para tener acceso inmediato a todas las soluciones archivadas.
Áreas dedicadas para descargar
Usando la base de conocimientos de Deskero puedes configurar un área dedicada de dowload para poner a disposición de tus clientes cualquier material que necesiten. Actualizaziones, drivers, documentos: puedes crear un completo archivo en línea para que tus clientes descarguen lo que sirve con un solo click de ratón!
Trabajamos duro para mantenerte a salvo
¡La seguridad ante todo!
Tu seguridad (¡y privacidad!), así como la de tus clientes, es
nuestra máxima prioridad: hacemos todo con el más alto estándar
de seguridad, o no lo hacemos.
Sleep tight
Puedes dormir tranquilamente: con nosotros todos tus datos están al seguro. Deskero es un software en la “nube” pero, en cuanto a seguridad, tiene los pies ¡muy bien puestos sobre la tierra!
Con un uptime del 99.9%, multiples back-ups y servidores estratégicamente localizados geográficamente para garantizar el mejor desempeño, puedes estar seguro de que nada afectará la eficiencia de tu equipo.
Criptografía SSL y alojamiento de certificados.
Nuestra política acepta sólo conexiones web SSL, gracias al certificado SSL de Deskero y la de nuestros clientes, alojados en nuestros servidores. De este modo puedes usar el URL que prefieras, basado en el dominio de su empresa, para acceder a tu proprio mesa de trabajo.
Restricción de acceso y acceso verificado
Puedes decidir si limitar el acceso de tus agentes exclusivamente desde la red interna de la empresa, bloqueando cualquier ingreso externo que no haya sido previamente autorizado. Puedes también especificar los IP autorizados, y habilitarlos por un período de tiempo determinado, para poder menejar los accesos y la administración desde diferenes sedes.
Política de contraseñas configurables
Puedes elegir libremente el nivel de complejidad de cada contraseña, y decidir cuándo y si deben ser periodicamente cambiadas por los administradores, agentes y clientes: de este modo puedes repetar sin problemas cualquier estándar de seguridad que tu empresa pueda estar utilizando.
Autenticación remota/SSO
Podemos adaptarnos ¡a la perfección! a cualquiera que sea el sistema de autenticaciòn implementado en tu empresa Desde LDAP hasta Microsoft Active Directory, pasando por cualquier otro software, puedes fácilmente conectarte con Deskero a través de nuestro sistema Single Sign On, manteniendo de este modo un único acceso.
Funciones de retención de datos para el cumplimiento de la GDPR
Gracias a nuestras funciones de retención de datos personalizadas, puede decidir fácilmente durante cuánto tiempo desea almacenar todos sus datos.
Las bases de datos de sus tickets y clientes son completamente personalizables para cumplir con cualquier tipo de política de privacidad... desde la GDPR a la suya.
Configuración de servidor personalizada
¡Por supuesto que podemos colocar tu plataforma en un servidor personalizado!, ubicado geográficamente más cerca de tu empresa, con el fin de mejorar aún más el rendimiento y mantener tus datos cercanos, ¡a tu lado! Y también podemos dedicar instancias específicas dedicadas a los equipos más ocupados.
Certificaciones de infaestructura Amazon AWS
Amazon AWS nos permite ofrecerte una gran flexibilidad y una seguridad inmejorable, para adaptarnos y reponder perfectamente a todas tus necesidades. Con nosotros tus datos están al seguro, gracias a una serie de certificaciones obtenidas de Amazon AWS y al sistema de mitigación de ataques DDoS.
¡Un mundo de otros softwares
para interactuar con ellos!
Ningún software es aislado... ¡y tampoco lo es Deskero!
A través de nuestra red de integraciones, existen infinitas posibilidades
para adaptar perfectamente tu atención al cliente a tu flujo de trabajo.
El diálogo es una de las principales prioridades de Deskero:
¡nos esforzamos constantemente por mejorar el diálogo entre
nuestro software y CUALQUIER otra tecnología!
API
A través de su propio sistema Restful API, Deskero puede integrar perfectamente cualquier otro software, ya sea en la nube o en las instalaciones: puedes desarrollar interfaces y bases de datos personalizadas para que Deskero se integre perfectamente en tu flujo de trabajo diario.
¿No sabes por dónde empezar? Solo tienes que preguntarnos: ¡estaremos encantados de hacerlo por ti!
Webhooks
Para agilizar la sincronización de datos con cualquier software externo, Deskero también usa Webhooks para enviar evaluaciones en tiempo real y para mantener todo perfectamente actualizado.
Cada vez que ocurre un evento específico, el sistema Deskero llamará automáticamente tu software, actualizando de inmediato sus bases de datos. ¡Tus bases de datos siempre serán coherentes y podrás olvidarte de la importación y exportación manual!
Soporte completo de Zapier
Deskero funciona con Zapier y sus 750 aplicaciones compatibles: puedes hacer que todos los programas que más usas funcionen juntos con tan solo un par de clics.
CRM, gestión de proyectos, importación y evaluación de leads, comunicación multicanal, redes sociales, contabilidad: ¡Zapier tiene todo lo que quieras! Y puedes hacer que todo funcione en conjunto en un abrir y cerrar de ojos, enviando datos de manera efectiva sin tener que modificar ni una sola línea de código.
Administración integrada
de correo electrónico
¿Ya estás usando Gmail o Outlook? ¡Estupendo!
La integración entre tus correos electrónicos y las herramientas de ticketing de Deskero es muy sencilla y puede convertir cualquier correo electrónico en un ticket con un solo clic: ¡sin problemas, sin complicaciones!
Comercio electrónico y publicación electrónica
Deskero también integra tanto Magento como Wordpress, lo que le permite recibir y administrar tickets a través de los dos sistemas de comercio electrónico y publicación electrónica más utilizados.
¿Todavía quieres más?
Podemos personalizar completamente el software
para que funcione exactamente de la manera que lo necesitas,
y asimile perfectamente cualquier tecnología preexistente.
Solo tienes que contactarnos, y estaremos encantados de ayudarte.
¿Deseas saber más,
descubrir todas nuestras funciones personalizadas
y saber cómo podemos ayudar a TU negocio?
Contáctanos: podemos charlar y ver cómo podemos
ayudarte... ¡a tu manera!
La atención al cliente social, ¿en directo?
¡Está allí y hazlo!
Las redes sociales y los chats son una excelente forma de ponerse realmente
en contacto con los clientes de una manera más personal.
¡Puedes usarlos fácilmente con Deskero!
Un sistema completamente unificado
Las redes sociales no deberían asustar: en el fondo no son más que nuevos canales, listos para ser usados. Con Deskero, tu servicio al cliente en las redes sociales se convierte en una parte integrante de tu trabajo cotidiano: las solicitudes recibidas a través de Twitter y Facebook pueden ser monitorizadas, trazadas y analizadas tan fácilmente como todas las demás. Y todo a través del mismo equipo, sin necesidad de un experto en redes sociales o de una agencia externa.
¡Listos para entrar!
Deskero interactúa con todos estos canales sociales de manera nativa, sin necesidad de ningún tipo de configuración complicada. Puedes olvidarte de tener que ir a pescar mensajes aquí y allá: cualquier tipo de mención, proveniente de cualquier plataforma social será automáticamente convertida en un ticket y centralizada en una única casilla de entrada. De éste modo puedes responder en un instante y no volver a perder de vista ninguna mención.
Integración inteligente con las redes sociales
Deskero se integra de manera nativa con todas las redes sociales: puedes importar de manera automática cualquier interacción dentro de tu plataforma, categorizarla, darle una prioridad y assignarla a agentes o repartos específicos.
Desde los mensajes directos de Twitter a los posts en Facebook, ¡el sistema puede manejar cualquier tipo de interacción! Puedes importarla immediatamente y decidir automáticamente su categoría y sus propiedades, para hacer más ágil aún tu servicio al cliente.
Tickets via chat
Si tus clientes necesitan ayuda de inmediato pueden abrir una sesión de chat con cualquier agente disponible. Un diálogo de chat puede convertirse en un ticket abierto e integrarse e Deskero sin problema.
Puedes también chatear directamente desde tu sitio web, configurando nuestro widget en sus páginas.
Flujo de chat personalizado
Puedes usar el chat como cualquier otro canal de asistencia y organizar tus agentes en grupos de trabajo, de acuerdo a los diferentes departamentos de competencial (marketing, asistencia técnica, etc.), de modo que les sean asignados sólo espececíficas solicitudes.
Cada grupo recibirá y gestionará sólo los mensajes que les corresponde de acuerdo a su especialidad, optimizando así la gestión.
¡Capturar la atención del mejor modo posible!
Captura la atención de los visitantes de tu sitio web con un mensaje de saludo automático.
Nuestro widget para chat te permite crear una ventana de chat, que emerge automáticamente para dar el bienvenido a tus visitantes: tu decides cómo y cuándo la ventana aparecerá y puedes personalizarla con una imagen y un mensaje de texto.
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