Comparación completa de las funciones
Una panorámica de nuestros diferentes planes, con sus correspondientes funciones:
¡encuentra la solución más adecuada para tu empresa!
| Start | Grow | Business | Premium | ||
| Por agentes por mes |
EUR 0.00
por 1er agente
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EUR 12.00 | EUR 30.00 | EUR 120.00 | |
| Por agente por mes con pago anual |
EUR 4.00
por agentes extra |
EUR 9.00 | EUR 25.00 | EUR 90.00 | |
| Max agents | 5 | Unlimited | Unlimited | ||
| Max customers | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
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Canales de soporte
Ticketing web Correo electrónico Twitter Facebook Chat Base de conocimientos WhatsApp -
Gestión de tickets
Respuesta con un click Responde velozmente a los tickets, directamente desde la lista, con un sólo click de ratón Hacerse cargo Gestión manual de los tickets con la clásico gestión de colas, sin el uso de reglas de asignación Respuestas preconfeccionadas Configura respuestas estándar a las preguntas más frecuentes y ahorra tiempo. Campos de datos personalizados Agrega a tus tickets campos de información específicos de acuerdo a las necesidades de tu empresa. Etiquetas personalizadas Crea etiquetas personales para ayudarte a filtrar tus tickets. Áreas y grupos de tickets personalizados Asigna áreas (per ej. marketing, administración) y grupos (clasificando por producto o tipo) a tus tickets, y simplifica su gestión y búsqueda. Gestión de clientes especiales Gestión de clientes especiales Reglas de gestión de tickets Crea reglas personalizadas de gestión de tickets y asígnalas a determinados agentes o grupos de agentes. Ticket's activity log Record any kind of activity related to each ticket: from agents, customers and system's events (scenarios, service levels, etc). Time tracking del ticket Lleva un registro del tiempo dedicado a cada ticket Personalizar la plantilla de correo electrónico Edita y personaliza todas tus plantillas de correo electrónico Fusión de tickets Te guía en la fusión de distintos tickets para que se conviertan en uno sólo Guardar borrador Deskero guarda automáticamente los borradores de los artículos Revisión ortográfica Cada palabra escrita incorrectamente es resaltada en rojo para llamar la atención Búsqueda completa Busca velozmente entre la totalidad de los contenidos Filtros de búsqueda inteligentes para buscar entre todos los tickets Busca tickets por cliente, nombre de la empresa, categoría y otros criterios Importación inteligente de correos electrónicos Importa tickets desde una casilla predefinida, filtrando los correos a través de palabras clave (contenidas en el asunto o en el texto) Importación de archivos adjuntos a correos electrónicos Importación de archivos adjuntos a correos electrónicos Límite de peso de los archivos adjuntos (por archivo) 2 5 10 20 en megabytes Filtro de spam Filtra los tickets de acuerdo a criterios específicos Tickets al instante desde tu chat Convierte en tickets las conversaciones via chat entre tus agentes y los clientes de tu portal de asistencia Agentes internos Acceso gratuito a un agente interno por cada uno de tus agentes, para actividades de soporte o supervisión. Imágenes, videos y archivos adjuntos Integra fácilmente imágenes, inserta videos y adjunta cualquier tipo de archivo a tus tickets y a tus respuestas Estándar / vista compacta Visualiza los tickets del modo que prefieras. Pasa de la vista estándar a la compacta para organizar mejor tu trabajo Enlace de conversaciones de chat Crea enlaces entre los tickets de los clientes y sus conversaciones en chat Archivación de tickets Archiva los tickets procesados, para mejorar la productividad, evitar pérdidas de atención y para mantener organizado tu buzón de entrada Firmas personalizadas para agentes Los operadores pueden crear y administrar su propria firma personal Notificación de colisión de agentes Notificación en tiempo real para agentes que se encuentren respondiendo o modificando simultáneamente un mismo ticket Notificaciones de escritorio (disponible en los principales navegadores) Advierte a los agentes sobre las nuevas solicitudes via chat o los nuevos mensajes Reenviar tickets y respuestas a un agente externo a Deskero Reenvía un ticket a agentes externos, que no tengan una cuenta en Deskero, habilitándolos a colaborar a la resolución del ticket. Reenviar tickets y respuestas a personas externas a Deskero Reenvía el ticket a personas externas, que no tienen una cuenta en Deskero. Integración con Microsoft Outlook Transforma los correos electrónicos de Outlook en tickets Deskero con un par de clics. También puede asignarlos a categorías, áreas o agentes específicos, directamente desde su cliente de correo electrónico preferido. Estado de entrega de notificaciones por correo electrónico Verifica el estado de cada notificación por correo electrónico que envías, e vuelve a enviarla inmediatamente en caso de error. Notas en tickets cerrados Puedes agregar notas internas cuando cierras un ticket, para compartir información entre agentes. Estado del ticket personalizado Crea estados personalizados para tus tickets: los escenarios, niveles de servicio e informes se ajustarán automáticamente a sus configuraciones personalizadas. Prioridad de ticket personalizada Crea niveles de prioridad personalizados para sus tickets: los escenarios, niveles de servicio e informes se ajustarán automáticamente a sus configuraciones personalizadas. Mensajería SMTP/Deskero Envía tus respuestas por correo electrónico a través de nuestro sistema (Amazon AWS) o a través de un servidor SMTP personalizado. Automatizaciones programadas Ahora, cada automatización se puede programar, creando acciones que se activarán automáticamente dentro de un marco de tiempo específico. Filtros personalizados para un espacio de trabajo personalizado Cualquier agente puede crear búsquedas personalizadas con parámetros personalizados, utilizando cualquier campo de datos que necesite para crear un filtro personalizado perfecto para su flujo de trabajo. -
Chat
Widget para activar el chat en los sitios web deseados Empieza a chatear desde tu sitio web, simplemente copia y pega el código de activación de nuestro widget de chat (disponible también como ventana pop-up). Podrás convertir rápidamente cualquier conversación en un ticket Optimizado para dispositivos móviles Optimizo para trabajar en navegadores móviles Historial de navegación de los usuarios Haz un seguimiento de las páginas de tu sitio que los clientes visitan Personalizar la apariencia del widget Personaliza completamente el widget cambiando textos, colores, botones y bordes Grupos de Chat Organiza las chats en entrada en diferentes grupos y colas de trabajo Mensajes de saludo personalizados Saluda a tus visitantes con mensajes personalizados Mensajes de bienvenida automáticos Elige si deseas abrir el widget automáticamente cuando la página se abre o si prefieres hacerlo después de un período de tiempo específico Alertas sonoras Deskero lanza alertas sonoras por cada nuevo mensajes recibido, de modo que los agentes puedan adelantar otras tareas sin perder de vista ningún cliente. Notificaciones de escritorio (disponible en los principales navegadores) Advierte a los agentes sobre las nuevas solicitudes via chat o los nuevos mensajes Attention grabber Grab the attention of your web site's visitors adding a custom image like your own logo or a photo. Análisis de chat en tiempo real El análisis de chat en tiempo real puede rastrear inmediatamente todas las solicitudes de chat entrantes, sin convertirlas en tickets. -
SMS
Enviar y recibir mensajes de texto Deskero soporta de forma nativa MySMS y te permite responder en tiempo real a tus clientes. and helps you answer customers real time. Cada SMS enviado a tu número de teléfono se convierte automáticamente en un ticket. Los operadores podrán responder, hacer seguimiento o gestionar los tickets, enviando SMS, como en cualquier otro canal. Archivos adjuntos Deskero permite el envío de archivos adjuntos de parte de los clientes y los sincroniza al ticket correspondiente. Los archivos pueden también adjuntarse a través del panel de control para ser enviados a los clientes via SMS. -
Base de conocimientos
Creación de un contenido a partir de un ticket Crea contenidos para la base de conocimientos a partir de la respuesta de un ticket Respuesta de tickets a partir de tu base de conocimientos Cita un elemento de la base de conocimientos, dentro de tu respuesta a un ticket RTE y editor de HTML Utiliza el editor de texto o el código HTML, de acuerdo a tus necesidades Búsqueda completa Busca velozmente entre la totalidad de los contenidos Guardar borrador Deskero guarda automáticamente los borradores de los artículos Sugerencias Los clientes pueden enviar sus sugerencias e ideas Grupos y áreas de la base de conocimientos Crea categorias específicas para mejorar la organización de tus contenidos Áreas para descargar documentos Configura áreas de la base de conocimientos en las cuales los clientes pueden descargar qualquier tipo de archivo o documentos que se desee poner a su disposición Base de conocimientos interna Configura una base de conocimientos privada para que tu equipo pueda usarla internamente Base de conocimientos en Facebook Comparte un contenido de base de conocimientos en Facebook Base de conocimientos en Twitter Comparte un contenido de base de conocimientos en Twitter -
Gestión de clientes
Campos de datos de cliente auto sincronizables Agrega y sicroniza automáticamente cada nuevo dato en el perfil de tus clientes, cada que te contacten a través de un nuevo canal Customer CC Agrega otras direcciones de correo electrónico y envía respuestas con copia a otros interesados en el tema Campos de datos personalizables Agrega cualquier tipo de campo de datos a tus tickets de acuerdo a las necesidades especìficas de tu empresa Visualización de todos los tickets de la empresa Visualiza la totalidad de los tickets de cada empresa Cronología de conversación Crea una cronología única de tickets y respuestas, en los diferentes canales disponibiles, para registrar y archivar cada una de las conversación con tus clientes. Importación de datos de clientes Importa los datos de los clientes en formato CSV o XLS Customer satisfaction survey (CSAT) Customer satisfaction survey (CSAT) -
Task Management / Support Task Calendars
Task management Add one or more tasks to support tickets Task planning Create a task planning on Deskero’s internal calendar Task analytics Check performance on task completion and find out who are the most efficient agents -
Escenarios de trabajo
Escenarios predeterminados Funciones predefinidas para gestionar las situaciones más comunes de los tickets. Escenarios personalizados Crea escenarios de trabajo personalizados específicos para tu negocio -
Múltiples idiomas
Inglés, francés, español, italiano, alemán, hindi, telugu, ruso, chino (mandarín), portugués, brasileño, árabe 1 Muy pronto: Japonés, danés, noruego, finlandés y sueco. Contenidos en diferentes idiomas para el portal de clientes Crea y maneja los contenidos para tu portal de cientes en múltiples idiomas -
Integración inteligente con las redes sociales
Importación desde Facebook Crea tickets a partir de los posts en el muro de páginas de fans o de perfiles personales. Importación mensaje privado de Facebook Crea tickets a partir de los mensajes privados recibidos a una página o a un perfil Facebook configurado Reply to specific Facebook comments Directly reply to specific comments of a Facebook thread. Importación de las menciones de Twitter Crea tickets a partir de las menciones a una cuenta de Twitter configurada Importación mensaje directo de Twitter Crea tickets a partir de los mensajes directos recibidos a una cuenta de Twitter configurada -
Personalización del portal
Mapeo del dominio Usa tu proprio dominio para un ofrecer un ambiente más personal Personalización de logo y de los colores Personaliza la interfaz de tu mesa de ayuda con tu logo y tus colores corporativos Portal internet para clientes Crea un portal de internet donde tus clientes puedan ingresar tickets y visualizar los contenidos de la base de conocimientos sin necesidad de ningún proceso de registración Portales para cada producto Crea portales de internet dedicados para cada producto y gestiónalos a través de una única plataforma Dominio personalizado para el envío de notificaciones y correos electrónicos -
Gestión del nivel de servicio
Nivel de servicio básico 1 Establece un nivel de servicio personalizado Nivel de servicio avanzado Configura niveles de servicio avanzados personalizados Incumplimiento de acciones de servicio Configura notificaciones para el administrador, en caso de incumplimiento de los niveles de servicio deseados Días y horarios de trabajo Define los horarios de trabajo para evaluar los niveles de servicio de tu equipo -
Deskero Voice
Deskero voice Receive and make phone calls directly from your browser (powered by Twilio) Custom phone number Activate a phone number with your local country code Custom hold music Configure and manage your phone system with configurable hold music Phone call routing Route incoming calls to different company areas, with configurable workflow patterns Phone call forwarding Forward calls to different agents Phone call logs Check incoming calls, missed calls, waiting times and agents that answered in your dashboard -
Reportes
Reportes 1 7 16+ 16+ Mide y visualiza tu desempeño en la gestión de los tickets, de las necesidades tus clientes y de las solicitudes en general Exportar en JSON/XML Exporta todos los datos relativos a agentes, clientes, tickets y base de conocimientos en formato JSON o XML Exporta los tiempos de los ticket en CSV/ Microsoft Excel Exporta los tiempos de los ticket en CSV/ Microsoft Excel Exporta las conversaciones con los clientes en CSV/ Microsoft Excel Exporta cada conversación con tus clientes en formato CSV/Microsoft Excel Exportación de datos personalizados Crea y guarda informes personalizados, elige los campos que quieres incluir y bajo qué condiciones. Ticket report by email Daily, weekly or monthly ticket report by email (number of tickets by status for each agent) -
Seguridad
Acceso privado Bloquea el acceso desde determinadas direcciones IP Criptografía SSL Criptografía SSL de la transmisión de datos usando sesiones HTTPS Alojamiento de los certificados SSL Mantenemos tu certificado SSL en nuestros sistemas para garantizarte un acceso seguro en HTTPS Autenticación remota/ SSO (Single Sign-On) Autenticación remota/ SSO (Single Sign-On) Perfiles de acceso configurables Define las autorizaciones de cada uno de tus agentes y clientes para acceder y manejar tickets, elementos de la base de conocimientos, funciones de control del tiempo y chat con los usuarios, entre otros. Configuración de la política de contraseñas Crea reglas globales personalizadas para definir la política de contraseñas Utilizamos la infrestructura de Amazon AWS. Infraestructura de nube dedicada -
API y portabilidad de datos
Restful API Puedes leer, ingresar, borrar y modificar todos los datos relativos a agentes, clientes, tickets y base de conocimientos Webhooks Permite la sincronización constante entre Deskero y cualquier base de datos externa a través de un conjunto automatizado de llamadas. -
Mobile
Aplicaciones para iPhone y iPad Para estar siempre disponible para tus clientes… ¡sin importar dónde estés! Android App Aplicación Android en Google Play -
Servizio al cliente de Deskero
Autoservicio a través de base de conocimientos Acceso libre a nuestro material de soporte en el sitio de internet y en nuestra base de conocimientos Autoservicio a través de portal web Acceso a nuestro sitio de soporte para contactarnos a través del sistema interno di tickets Soporte por correo electrónico
8x5
24x7
24x7Soporte telefónico
8x5Primera configuración Configuración personalizada con la ayuda nuestro equipo. Gratuita hasta 3 agentes
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