Ahora, hablemos
de Bob.

¿Quién es Bob? Bueno, podríamos decir
que so se trata de un operador de
servicio al cliente normal y corriente...
¡pero no hay nada de normal y corriente en Bob!

Bob tiene el trabajo más maravilloso
y complicado del mundo, ya que trabaja en
el departamento de servicio al cliente de una
pequeña gran empresa con pequeños grandes clientes.

¡Un agente de servicio al cliente
con una vida muy ocupada!

Por lo general, Bob está tan ocupado
atendiendo los problemas de otras personas
que apenas tiene tiempo para
su hobby favorito: comer donuts.

El problema viene de
muchos canales... ¡todo a la vez!

Algunos clientes están contentos;
otros, no tanto... y contactan
a Bob para obtener ayuda.

Bob recibe constantemente solicitudes
por correo electrónico, Facebook, Twitter.
Recibe llamadas telefónicas.
Incluso recibe chats.

Es un trabajo duro, y Bob
está solo haciéndolo (sin donuts).

Afortunadamente para Bob, su empresa utiliza
Deskero
un increíble software de servicio al cliente
que hace su vida mucho más llevadera.

Poner orden en el caos

Mientras Bob aún está comiendo su primer donut
del desayuno, Deskero ya ha hecho una buena
parte de su trabajo: todas las solicitudes de los
clientes ya están clasificadas y en orden, listas
para ser atendidas.

No importa de dónde vienen originalmente:
correo electrónico o chat, Twitter o Facebook...
Deskero simplemente recopila todas
las solicitudes y las ordena según su asunto.

¡Y cuando Bob termine de comer
donuts, atender a los clientes
será mucho más fácil!

¡Vida automatizada!

Con Deskero, Bob puede enviar
rápidamente múltiples respuestas
al mismo tiempo, o automatizar
su flujo de trabajo para enviar
soluciones ya hechas a problemas
comunes con un solo clic.

Chatear

Bob también puede interactuar
con los clientes en tiempo real
a través del sistema de chat de
Deskero: es realmente fácil y súper rápido.

¡Ahorrar tiempo!

Gracias a Deskero, Bob ahorra un montón
de tiempo, que puede utilizar para resolver
mejor los problemas de los clientes (sin mencionar
la posibilidad de comer más donuts).

Abrir bases
de datos de autoayuda

¡En realidad, muchos clientes
nunca llegan a contactar a Bob!
Muchos clientes pueden ayudarse
a sí mismos con solo navegar
por la base de datos de respuestas en línea.
Bob fue lo suficientemente astuto como para
prepararlos de antemano, en el portal de ayuda
de Deskero: no hay nada que no esté dispuesto
a hacer por sus clientes. (Excepto dejar los donuts.)

Los clientes simplemente se conectan y ya está:
la mayoría de las veces, la solución ya
está disponible, ¡lista para ellos!
No siquiera han acabadode escribir la pregunta,
y Deskero ya les está dando la respuesta.