Trouvez instantanément toutes vos
interactions prêtes pour vous en un seul endroit !
Grâce à Deskero, même la plus petite équipe peut rapidement
gérer plusieurs canaux différents en même temps :
des réseaux sociaux aux emails
Assistance multicanal
Vous pouvez désormais recevoir des demandes d'assistance (que nous appelons “tickets”) de toutes provenances - emails, appels téléphoniques, chats, Internet, social réseaux sociax, API - et les rassembler à un seul endroit.
Deskero vous aidera à maintenir un service clientèle efficace, afin que vos conseillers restent productifs et que vos clients soient encore plus satisfaits !
Importation d'emails
Vous pouvez facilement convertir n'importe quelle demande reçue par email en ticket, et vous pouvez automatiser le processus en un tour de main, en utilisant les options intelligantes de filtrage de Deskero, qui convertissent automatiquement chaque email importé en ticket avec des propriétés spécifiques, et l'attribuent au conseiller approprié grâce à des règles automatisées d'attribution. Les filtres peuvent effectuer tout le travail à votre place !
Vous ne souhaitez pas utiliser IMAP ou POP3 ? Aucun problème ! Vous pouvez rapidement configurer un compte de tranfert pour tout envoyer directement vers Deskero !
Directement à partir de votre site Web
Récupérez des feedbacks et demandes directement à partir de votre propre site Web, site Wordpress ou Magento : vous pouvez rapidement configurer notre widget et l'intégrer à votre site Web actuel afin d'offrir une expérience de service clientèle entièrement intégrée.
Assistance mobile rapide et accessible
Avec l'application de service clientèle de Deskero, votre équipe peut traiter les tickets en un clin d'œil, et de partout.
Répondre à un ticket se fait en un simple geste et vous pouvez le faire devant la télé, depuis votre canapé : ce sera fait avant la fin des pubs, et le multitâche sera un véritable plaisir.
Et bien sûr, c'est valable pour le chat aussi.
Le système de chat de Deskero est entièrement intégré à notre application et vous pouvez facilement utiliser votre dispositif pour chatter avec les clients enregistrés, les visiteurs ou vos collègues conseillers !
Réponse En Un Seul Clic
Répondez instantanément à n'importe quel ticket en un seul clic. Le service clientèle est aussi simple que ça avec Deskero, et vous permet de gagner du temps pour le consacrer à vos clients.
Des filtres personnalisés pour un espace de travail personnalisé
Tout agent peut créer des recherches personnalisées avec des paramètres personnalisés, en utilisant n’importe quel champ de données dont il a besoin pour créer un filtre personnalisé parfaitement adapté à son flux de travail.
Et ce n'est pas tout : le filtre personnalisé peut être facilement sauvegardé et sera toujours prêt dans le menu de gauche, avec tous les autres filtres standards de Deskero.
Toutes les fonctionnalités dont
vous avez besoin sans complication !
Le service clientèle n’est pas forcément compliqué :
Avec Deskero, vous pouvez créer une gestion personnalisée
qui s’ajuste parfaitement aux besoins de votre entreprise.
Grouper, ajouter des libellés,
organiser
Vous pouvez organiser les tickets en domaines (comme le marketing ou l'administration) et groupes (comme les types de produits ou services), mais vous pouvez aussi créer des libellés personnalisés (ou étiquettes), pour que tout soit en ordre.
Ajouter des libellés, filtrer et prioriser les tickets est aussi facile que cliquer dessus !
Fusion des tickets
Le service clientèle est parfois délicat : que se passe-t-il si vous devez fusionner deux tickets en un seul ? Deskero vous guidera tout au long du processus de fusion et le simplifiera pour vous, afin que votre flux de travail reste rapide et facile.
go ahead and mergeLes meilleurs clients
Vos clients les plus importants sont importants pour nous aussi : assurez-vous de leur offrir le service unique qu'ils méritent en les contrôlant en permanence pour leur garantir une réponse immédiate.
Prêts à l'envoi !
Vous recevez constamment la même question ? Vous pouvez rapidement augmenter votre productivité en automatisant toutes vos tâches et répondre en un rien de temps, en utilisant des questions fréquentes pré-configurées (que nous appelons "canned responses"), soit des réponses standardisées qui peuvent être configurées pour répondre à vos besoins spécifiques et envoyées en quelques secondes !
Scénarios prêts à l'emploi !
Vous pouvez simplifier votre flux de travail en utilisant des scénarios automatisés pour gérer toutes vos situations les plus fréquentes : configurez un ensemble d'actions puis choisissez de les effectuer manuellement ou automatiquement, dès qu'une certaine condition est remplie.
Notre moteur basé sur évènements peut être utilisé pour améliorer la performance dans les situations régulières, en créant des flux de travail (workflows) personnalisés.
Règles de Configuration des Tickets
Utilisez des groupes et domaines pour simplifier votre flux de travail de traitement des tickets et automatiser leur attribution à des conseillers spécifiques ou services de l'entreprise.
Établissez des règles opérationnelles afin de simplifier votre travail et optimiser la productivité de vos conseillers : notre moteur de règles peut être entièrement configuré afin de prendre en charge tout type de workflow...
...même un workflow entièrement manuel !
Automatisations programmées
Chaque automatisation peut désormais être programmée, créant des actions qui seront activées automatiquement dans un laps de temps déterminé.
Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à un client qui n'a pas répondu dans les 48 heures ; ou vous pouvez fermer automatiquement les tickets (en modifiant leur statut) qui n’ont pas reçu de réponse depuis un certain nombre de jours.
Les automatisations programmées facilitent et simplifient la gestion quotidienne de toutes les actions les plus courantes.
Contrôlez toute l'activité de votre équipe
et planifiez à l’avance !
Il est très simple de controller tout ce que fait votre équipe,
et vous pouvez utiliser les données recueillies comme vous
le souhaitez : de la planification des horaires aux décisions budgétaires.
Supervisez de l'intérieur
Afin de vous aider à offrir un meilleur service à vos clients, l'abonnement Premium comprend un accès gratuit pour les conseillers internes (personnel administratif, coordinateurs, autres membres du personnel ...), qui supervisent le travail et aident les autres conseillers à répondre aux demandes.
Chat avec l'équipe
Interagir en direct avec chaque membre de votre équipe est facile : vous pouvez le faire sans quitter la plate-forme, grâce au chat interne de Deskero.
Une solution idéale pour gagner du temps et toujours être au courant de ce qui se passe avec les clients et au sein de votre équipe !
Prêt(e) à contrôler le temps ?
Vous avez besoin de garder un œil sur votre timing ?
Vous pouvez utiliser notre système interne de contrôle du temps pour évaluer le travail nécessaire à chaque ticket, et même ajouter des informations de facturation avant d'exporter l'intégralité des données.
Ajoutez-le à un post-it et n'oubliez plus jamais rien !
Vérifiez constamment toutes les choses importantes à faire, grâce à notre système de post-it intégré (strictement réservé à l'équipe !) qui aidera vos conseillers à interagir et ne rien n'oublier afin de garder leur vrai bureau bien rangé et un flux de travail régulier. Et avec des rappels personnalisés associés à l'annotation, il sera pratiquement impossible de l'oublier !
Brouillon sauvegardé
Vous avez besoin d'une pause café ? Laissez le ticket (ou réponse, ou article de la base de connaissances) et ne vous en faites pas : lorsque vous reviendrez, vous le trouverez exactement où vous l'avez laissé, grâce à notre fonction de sauvegarde automatique. Votre brouillon sera toujours disponible pour l'ouvrir et le modifier : vous pourrez reprendre votre travail quand vous le souhaitez, sans craindre de perdre quelque chose !
Rapports & outils analytiques
Visualisez et mettez en évidence votre productivité et vos efforts, grâce à plus de 20 rapports graphiques préfabriqués qui peuvent être utilisés en un seul clic : vous aurez toujours un aperçu précis de la performance de votre service clientèle.
Vous recherchez quelque chose de plus spécifique ? Vous pouvez créer des rapports personnalisés et les exporter au format CSV/XML pour qu'ils soient disponibles où que vous soyez.
Gestion du niveau de service
Établissez vos objectifs de niveau de service et gardez-les à l'œil : vous pouvez vous assurer que votre niveau de service répond constamment aux attentes et recevoir un avertissement immédiat si quelque chose ne fonctionne pas, en personnalisant votre propre série d'actions d'objectifs manqués. Analysez vos évaluations et simplifiez l'organisation et les besoins de votre personnel, tout en gardant un œil sur le taux de satisfaction de vos clients.
Tout passe par la personnalité :
révélez votre style !
Vous pouvez tout personnaliser : des détails du design
à l'organisation de la base de données. Deskero
peut adopter l’aspect précis dont votre marque a besoin !
Personnalisation des couleurs et du logo
Avec Deskero, vos clients se sentiront comme chez eux ! Personnalisez tout ce dont vous avez besoin et améliorez votre logiciel pour vous et vos clients. Votre marque est fondamentale, et vos clients ne la perdront jamais de vue : vous pouvez charger votre logo et choisir vos propres couleurs pour personnaliser l'interface de Deskero afin qu'elle vous ressemble.
Champs de données personnalisés
Personnalisez votre base de données pour les tickets, les clients et les saisies de temps en insérant manuellement le type de champs dont vous avez besoin dans vos dossiers. Et vous pouvez même créer des champs de données personnalisés connectés. En quelques clics, Deskero peut s'adapter à votre entreprise et répondre exactement à vos besoins.
Domain Mapping
Veillez à ce que vos clients sachent toujours où ils se trouvent en attribuant votre nom de domaine Web personnel à l'interface Deskero ! Et vous pouvez aussi avoir un domaine d'email personnel pour toutes les notifications en provenance du logiciel.
Emails très personnels
Les emails du systèmes ne sont pas forcément ennuyeux et distants ! Vous pouvez entièrement adapter le message de chaque email dans chaque langue prise en charge avec un ensemble personnalisé de modèles. Et si vous ne souhaitez pas que l'expéditeur soit Deskero... nous pouvons facilement personnaliser l'adresse aussi !
Votre style de “chat” personnel
Notre widget chat permet une personnalisation complète : vous pouvez choisir sur quelles pages Web l'ajouter, que vous souhaitiez l'utiliser comme outil de chat en direct ou simplement comme outil de feedback, et vous pouvez aussi modifier le texte, la couleur et le contenu. Et son activation est aussi simple qu'un copier-coller sur chaque page Web !
Un portail Web pour chacun de vos produits.
Vous avez besoin d'une assistance multi-produits ? Aucun problème : nous pouvons configurer différents portails, un pour chaque produit ou service que vous proposez, et vous pouvez utiliser les mêmes conseillers ou introduire vos propres règles personnelles pour les gérer. Différents portails Web peuvent prendre en charge leur propre langue, zone de base de connaissances, widget chat et règles spécifiques, et vous pouvez les utiliser pour créer des domaines de service clientèle complètement différents selon les services ou produits.
L’auto-assistance est la meilleure aide :
Aidez vos clients à trouver ce dont ils ont besoin !
Vous pouvez créer des bases de données publiques
de F.A.Q., de problèmes habituels et de solutions
disponibles prêtes à l’emploi, pour tous vos clients !
Une base de données de réponses !
Grâce à votre base de connaissances personnelle et modifiable, vous pouvez créer une base de données regroupant des solutions immédiates pour tous vos clients en quête de réponses. Vous pouvez ajouter des images et des vidéos pour la rendre encore plus claire, et insérer une zone de téléchargement pour mettre le contenu à la disposition de vos clients !
Foire Aux Questions
En ajoutant vos questions et procédures les plus fréquentes dans la base de connaissances, vous pouvez simplifier votre travail quotidien et réduire votre volume de tickets. Vos clients pourront naviguer parmi les solutions et les évaluer, suggérer de nouveaux sujets et trouver eux-mêmes ce qu'ils cherchent, grâce à une simple recherche.
Aidez votre personnel à aider les autres
La base de connaissances peut également être utilisée comme outil interne pour créer une vaste base de données de solutions visible uniquement par vos conseillers.
Vous pouvez entièrement organiser votre contenu et le rendre disponible aux personnes concernées : conseillers, équipes (groupes de conseillers) ou clients spécifiques.
Une réponse… avant même que la question ne soit posée !
Grâce à notre fonction de déflexion des tickets, Deskero informera les clients au sujet des articles de la base de connaissances en rapport avec leur question avant même qu'ils ne l'envoient ! Le système identifiera les mots clés qu\ils utilisent dans le texte de leur ticket et suggèrera automatiquement une solution possible dans la base de connaissances : les clients seront capables de résoudre leur problème sans même avoir à le demander.
Des connaissances à partager
Vous pouvez créer un lien entre un article figurant déjà dans votre base de connaissances et les réponses de vos tickets afin de réellement clarifier les choses pour votre client. Mais vous pouvez aussi partager votre base de connaissances sur Facebook et Twitter, pour fournir des réponses en groupe à des problèmes génériques.
Du ticket à la base de connaissances
Chaque historique de ticket peut faire partie d'une base de connaissances disponible pour référence immédiate : avec Deskero, adapter l'historique de votre cas aux besoins de vos clients n'est qu'à quelques clics.
Vous pouvez aussi les catégoriser et rechercher dans votre base de connaissances pour accéder instantanément aux anciens cas.
Un portail de téléchargement complet
En utilisant la base de connaissances de Deskero, vous pouvez aussi créer des zones de téléchargement spécifiques pour mettre les fichiers à la disposition de vos clients. Mises à jours, drivers, documents : vous pouvez créer une archive complète en ligne, où tous vos clients peuvent télécharger ce dont ils ont besoin en un seul clic !
Nous travaillons dur pour garantir votre sécurité.
La sécurité avant tout !
Votre sécurité (et confidentialité !) et celle de vos clients sont notre
priorité absolue : nous faisons tout avec le niveau de sécurité
le plus élevé, ou nous ne le faisons pas du tout.
Dormez tranquille
Vous pouvez dormir tranquille en sachant que toutes vos données sont en sécurité avec nous ! Certes, nous sommes un logiciel sur le cloud mais nous sommes solides comme un roc lorsqu'il s'agit du service de sécurité.
Avec une disponibilité de 99.9%, vous pouvez être sûr(e) que votre équipe ne rencontrera jamais de problèmes : nous disposons de multiples sauvegardes redondantes, et nos services sont stratégiquement dispersés à différents emplacements géographiques afin d'atteindre le plus haut niveau de performance et ne jamais ralentir l'équipe.
Cryptage et hébergement de certificat SSL
Notre politique consiste à accepter uniquement les connexions Web SSL, grâce aux certificats SSL de Deskero et ceux de nos clients, que nous hébergons sur nos serveurs. De cette manière, vous pouvez utiliser l'URL de votre choix selon le nom de domaine de votre entreprise, afin d'accéder à votre help desk entièrement crypté !
Restriction réseau et accès sécurisé
Vous pouvez décider de permettre aux conseillers d'accéder au portail depuis le réseau interne de l'entreprise, en bloquant tout accès externe qui n'a pas été autorisé au préalable. Il est également possible de spécifier les addresses IP qui peuvent y accéder, et de limiter l'autorisation à une certain laps de temps, afin de facilement gérér l'accès et l'administration depuis différents bureaux.
Règles configurables de mots de passe
Vous pouvez librement choisir le niveau de complexité de chaque mot de passe et décider quand (et si) ils doivent être modifiés par les administrateurs, les conseillers et les clients : vous pourrez ainsi vous conformer à n'importe quel type de standard éventuellement utilisé dans votre entreprise.
Authentification à distance/SSO
Faites-nous part du système d'authentification de votre entreprise, et nous nous y adapterons sans problème ! De LDAP à Microsoft Active Directory, en passant par toutes les logiciels personnalisés, vous pouvez facilement les connecter à Deskero grâce à notre système d'Authentification Unique, en créant et conservant un seul identifiant.
Fonctions de conservation de données pour conformité GDPR
Grâce à nos fonctions de conservation de données personnalisées, vous pouvez facilement décider pendant combien de temps vous souhaitez stocker toutes vos données.
Les bases de données de vos tickets et clients sont entièrement personnalisables afin de se conformer à tout type de politique de confidentialité... de la GDPR à la vôtre.
Configuration personnalisée du serveur
Nous pouvons bien sûr placer votre plate-forme sur un serveur sécurisé, géographiquement situé le le plus proche possible de votre entreprise, afin de vous offrir une meilleure performance et de conserver vos données à vos côtés ! Et nous pouvons aussi organiser des instances spécialement consacrées aux équipes très occupées !
Certifications d'infrastructures pour Amazon AWS
Amazon AWS nous permet de vous offrir un niveau élevé de flexibilité et de sécurité, et de nous ajuster et adapter à tous les besoins possibles et imaginables. Vos données sont en toute sécurité grâce à de nombreuses certifications amazon et au système natif d'atténuation d'attaques DDoS.
Un univers d'autres logiciels
avec lesquels interagir !
Aucun logiciel n'est isolé... et Deskero non plus!
Grâce à notre réseau d'intégrations, les possibilités pour parfaitement
adapter votre service clientèle à votre flux de travail sont infinies.
Le dialogue est l'une des priorités de Deskero :
nous nous efforçons constamment d'améliorer le dialogue entre
notre logiciel et TOUTE autre technologie !
API
Grâce à son propre système API Restful, Deskero peut parfaitement intégrer n'importe quel autre logiciel, sur le cloud ou local : vous pouvez développer des interfaces personnalisées ainsi que des bases de données sur mesure pour facilement intégrer Deskero à votre flux de travail quotidien. Vous ne savez pas par où commencer ? Il suffit de nous demander : nous serons ravis de nous en occuper à votre place !
Webhooks
Pour faciliter la synchronisation de ses données avec n'importe quel logiciel externe, Deskero utilise également Webhooks pour envoyer des évaluations en temps réel et pour que tout soit parfaitement actualisé. À chaque fois qu'un événement spécifique se produit, le système Deskero appelle automatiquement votre logiciel, en actualisant immédiatement ses bases de données. Vos bases de données seront toujours cohérentes, et vous pouvez dire adieu à l'importation et à l'exportation manuelles !
Prise en charge complète Zapier
Deskero fonctionne avec Zapier et ses 750 applications prises en charge : vous pouvez facilement faire fonctionner tous les logiciels que vous utilisez le plus en quelques clics. CRM, gestion de projet, importation et évaluation de leads, communication multicanal, réseaux sociaux, comptabilité : il n’y a qu’à demander, Zapier l’aura ! Et vous pouvez tout faire fonctionner en un clin d'œil, en envoyant des données de manière efficace sans avoir à modifier une seule ligne de code.
Gestion intégrée
des emails
Vous utilisez déjà Gmail ou Outlook ?
Génial !
L'intégration entre vos emails et les outils de Deskero est vraiment simple, et vous pouvez convertir n'importe quel email en ticket en un seul clic : pas de problème, pas de difficulté !
Commerce électronique et publication
Deskero intègre également Magento et Wordpress, ce qui lui permet de recevoir et de gérer des tickets via les deux systèmes de commerce électronique et de publication électronique les plus utilisés.
Vous en voulez encore plus ?
Nous pouvons entièrement personnaliser le logiciel pour
qu’il fonctionne exactement comme vous le souhaitez,
et assimile parfaitement toute technologie préexistante.
Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider !
Vous souhaitez en savoir plus
découvrir toutes nos fonctionnalités personnalisées et
savoir comment nous pouvons aider VOTRE entreprise?
Contactez-nous : nous pouvons en discuter et voir comment
nous pouvons vous aider... à votre manière !
Un service clientèle social, en temps réel ?!
Soyez présent et faites-le !
Les réseaux sociaux et les chats sont un excellent moyen
d’interagir avec les clients de manière plus personnelle.
Vous pouvez les utiliser facilement, grâce à Deskero !
Un flux de travail réellement unifié
Nous ne devrions pas craindre les réseaux sociaux : il s'agit juste d'un autre type de canal de communication ! Grâce à Deskero, votre service clientèle social ne devient qu'une autre facette de votre flux de travail quotidien: les demandes sur Twitter et Facebook peuvent désormais être suivies, rapportées et analysées aussi facilement que les autres. Et par la même équipe, sans besoin d'un spécialiste externe des médias sociaux !
Identifiez-vous et c'est parti !
Deskero interagit nativement avec vos réseaux sociaux, sans besoin d'une configuration complexe. Vous pouvez enfin cesser de rechercher des messages ici et là : chaque fois que vous êtes mentionné(e) sur un réseau social, le message sera converti en ticket et arrivera directement dans votre boîte, afin que vous puissiez y répondre immédiatement et qu'aucune mention ne vous échappe à l'avenir.
Intégration sociale intelligente
Deskero supporte nativement tous vos réseaux sociaux : vous pouvez automatiser l'importation de n'importe quelle interaction dans votre plate-forme et les catégoriser, prioriser et attribuer à un conseiller ou service spécifique au sein de l'entreprise.
Des messages directs de Twitter aux posts sur Facebook, le système est capable de gérer tous les types de participation sociale ! Vous pouvez immédiatement l'importer et automatiquement décider de ses propriétés et catégories, afin d'automatiser encore plus votre service clientèle social.
Tickets de chat instantané
Si vos clients ont besoin d'une assistance immédiate, ils peuvent immédiatement initier un chat avec n'importe quel conseiller disponible. Les dialogues par chat peuvent être convertis en tickets ouverts et intégrés directement à Deskero.
Vous pouvez aussi initier un chat directement à partir de votre site Web, en configurant facilement notre outil de chat sur vos pages.
Flux de travail de chat personnalisé
Vous pouvez utiliser le chat comme n'importe quel autre canal et organiser vos conseillers en groupes, selon vos différents services (marketing, assistance technique, etc.), afin de leur attribuer des sessions de chat spécifiques.
Chaque groupe recevra et gèrera uniquement les demandes de chat qui le concernent, afin d'optimiser le flux de travail et simplifier le processus.
Attirez l'attention à chaque fois !
Attirez immédiatement l'attention des visiteurs de votre site Web avec un chat de bienvenue entièrement automatisé !
Notre outil de chat vous permet de créer une bulle de chat qui s'ouvre rapidement et accueille tous les visiteurs : vous pouvez décider de quand et comment la bulle apparaît et vous pouvez également la personnaliser avec le texte et les images de votre choix.
de tickets
productivité