Comparaison complète des fonctionnalités
Un aperçu de nos différentes formules et de toutes leurs fonctionnalités spécifiques :
trouvez celle qui correspond le mieux à votre entreprise !
| Start | Grow | Business | Premium | ||
| Par conseiller par mois |
EUR 0.00
par 1er conseiller
|
EUR 12.00 | EUR 30.00 | EUR 120.00 | |
| Par conseiller par mois avec un paiement annuel |
EUR 4.00
par conseiller par mois par conseiller suppl. |
EUR 9.00 | EUR 25.00 | EUR 90.00 | |
| Max agents | 5 | Unlimited | Unlimited | ||
| Max customers | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
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Canaux d'Assistance
Tickets sur le Web Email Twitter Facebook Chat Base de connaissances WhatsApp -
Gestion des tickets
Réponse en un clic Répondez rapidement à un ticket directement depuis la liste de tickets, en un seul clic Prise en charge Traitement manuel des tickets, sans règles d'attribution mais avec une gestion classique de la liste d'attente Réponses standardisées Configurez des réponses standards aux questions les plus fréquentes et gagnez du temps Champs de base de données personnalisés Ajoutez à vos tickets les types de champs d'information dont vous avez spécifiquement besoin pour votre entreprise Libellés de tickets personnalisés Créez des libellés personnalisés pour vous aider à filter vos tickets Domaines et groupes de tickets personnalisables Définissez des domaines de tickets (par exemple marketing, administration...) et groupez les tickets (par exemple par type de produit) pour simplifier la recherche et la gestion Gestion des clients privilégiés Gestion des clients privilégiés Règles de configuration de tickets Établissez des règles personnalisées pour gérer les tickets et les attribuer à des conseillers ou groupes de conseillers spécifiques. Registre d'activité du ticket Enregistrez tout type d'activité en rapport avec chaque ticket : des conseillers et clients aux évènements du système (scénarios, niveaux de service, etc). Contrôle du temps des tickets Contrôlez le temps consacré à chaque ticket Modèles d'emails personnalisés Modifiez et personnalisez vos modèles d'emails Fusion des tickets Vous guide lors de la fusion de différents tickets en un seul Sauvegarde des brouillons Deskero sauvegarde automatiquement les brouillons d'articles Correcteur d'ortographe Chaque mot mal ortographié est surligné en rouge et attire immédiatement votre attention Recherche complète dans le texte Recherchez facilement dans votre contenu Des filtres intelligents sont disponibles pour rechercher des tickets Recherchez des tickets par nom de client/entreprise, catégories de tickets et autres caractéristiques Filtrage intelligent pour l'importation d'emails Importez des tickets depuis des boîtes configurées, en les filtrant grâce à des mots clés intelligents (contenus dans le sujet ou dans le texte) Importation des pièces jointes des emails Importation des pièces jointes des emails Limites de pièces jointes (par fichier) 2 5 10 20 en megabytes Filtrage spam Filtrez les tickets selon des critères spécifiques Tickets de chat instantané Chats en temps réel sur votre portail d'assistance qui peuvent immédiatement être convertis en tickets Conseillers internes Pour chaque conseiller, bénéficiez d'un accès gratuit pour qu'un conseiller interne apporte son aide et supervise le travail Images, vidéos et pièces jointes Insérer rapidement des images, incorporez des vidéos et joignez tout type de fichiers à vos tickets et vos réponses Affichage standard/compact Choisissez l'affichage des tickets que vous aimez - passez du mode Standard à Compact et vice versa pour mieux organiser vos tickets Créez des liens vers les conversations par chat Créez des liens entre les tickets clients et leurs conversations par chat Archivez les tickets Archivez les tickets traités afin de vous centrer sur le travail actuel et ordonner votre boîte de réception Signatures de conseillers Les conseillers peuvent établir leurs signatures par défaut Détection de collision d'agents Notification aux conseillers en temps réel lorsqu'un autre conseiller répond à, ou modifie un ticket simultanément Notifications sur le bureau (prises en charge par quatres navigateurs principaux) Recevez une alerte lors de la réception d'un nouveau ticket ou d'une nouvelle réponse Transfert à des conseillers externes Vous pouvez transférer le ticket à des conseillers externes sans compte Deskero, et leur permettre de contribuer à la gestion du ticket. Transfert à des personnes externes Transférez le ticket à des personnes externes sans compte Deskero. Intégration avec Microsoft Outlook Transformez les emails Outlook en tickets Deskero en quelques clics. Vous pouvez également les attribuer à des catégories, zones ou agents spécifiques, directement depuis votre client de messagerie favori. Statut de distribution des notifications par email Vérifiez le statut de chaque notification par e-mail que vous envoyez et renvoyez-la immédiatement en cas d'erreur. Notes sur les tickets clos Vous pouvez ajouter des notes internes lors de la clôture d'un ticket, pour partager des informations entre les agents. Statut du ticket personnalisé Créez des statuts personnalisés pour vos tickets : les scénarios, les niveaux de service et les rapports s'ajusteront automatiquement à vos paramètres personnalisés. Priorité de ticket personnalisée Créez des niveaux de priorité personnalisés pour vos tickets : les scénarios, les niveaux de service et les rapports s'ajusteront automatiquement à vos paramètres personnalisés. Messagerie SMTP/Deskero Envoyez vos réponses par e-mail via notre système (Amazon AWS) ou via un serveur SMTP personnalisé. Automatisations programmées Chaque automatisation peut désormais être programmée, créant des actions qui seront activées automatiquement dans un laps de temps déterminé. Des filtres personnalisés pour un espace de travail personnalisé Tout agent peut créer des recherches personnalisées avec des paramètres personnalisés, en utilisant n’importe quel champ de données dont il a besoin pour créer un filtre personnalisé parfaitement adapté à son flux de travail. -
Chat
Widget chat pour vos sites Web Chattez directement à partir de votre site Web grâce à un widget chat plug & use (Javascript ou Fenêtre émergente), puis convertissez rapidement n'importe quelle session de chat en ticket Adapté aux mobiles Optimisé pour fonctionner avec les navigateurs mobiles Contrôlez l'historique de la navigation des visiteurs Contrôlez tout ce que voient les clients sur votre site Web Apparence personnalisée Personnalisez votre widget en modifiant le texte, les couleurs, les boutons et les contours Groupes de chat Organisez vos demandes de chat en différents groupes Accueil personnalisé Accueillez vos visiteurs avec des messages personnalisés Délai d'accueil Choisissez de saluer instantanément les visiteurs ou après un certain laps de temps Alertes sonores Deskero vous alerte à chaque fois qu'un message est envoyé par un client, afin que les conseillers puissent gérer des tâches multiples sans soucis Notifications sur le bureau (prises en charge par quatres navigateurs principaux) Avertissent les conseillers de tout nouveau chat ou message Capteur d'attention Attirez l'attention des visiteurs de votre site Web en ajoutant une image personnalisée comme votre propre logo ou photo. Analyse de chat en temps réel Les analyses de chat en temps réel peuvent contrôler instantanément toutes les demandes de chat sans les convertir en tickets. -
SMS
Envoyez et recevez des SMS Deskero prend nativement en charge MySMS et vous aide à répondre aux clients en temp réel. Tout SMS envoyé par un client sur votre numéro de téléphone sera automatiquement converti en ticket. Les conseillers peuvent répondre, traiter et gérer les SMS depuis le portail d'assistance comme n'importe quel autre ticket. Fichiers joints Deskero permet de joindre des fichiers qui seront synchronisés aux tickets clients originaux. Les fichiers peuvent également être joints par le biais du tableau de bord et envoyés aux clients par SMS. -
Base de connaissances
Création de base de connaissances à partir de l'historique des tickets Créez un article dans la base de connaissances à partir d'une réponse à un ticket Réponse à un ticket à partir d'une solution de la base de connaissances Insérez une référence à un article de la base de connaissances dans un ticket Éditeur RTE et HTML Passez de l'édition de texte riche au mode HTML ou vice versa Recherche complète dans le texte Recherchez facilement dans votre contenu Sauvegarde des brouillons Deskero sauvegarde automatiquement les brouillons d'articles Propositions de clients Les clients peuvent envoyer des suggestions et propositions Groupes et domaines de la base de connaissances Créez différentes catégories pour organiser votre base de connaissances Zones de téléchargement Créez des zones dans la base de connaissances où les clients peuvent télécharger tout type de fichier ou document Base de connaissances interne Configurez une base de connaissances privée pour votre équipe interne Base de connaissances sur Facebook Partagez un article de la base de connaissances sur Facebook Base de connaissances sur Twitter Partagez un article de la base de connaissances sur Twitter -
Gestion des clients
Synchronisation automatique du formulaire clients Ajoutez & synchronisez automatiquement les nouvelles données au formulaire clients à chaque fois qu'ils vous contactent par le biais d'un nouveau canal CC Client Ajoutez des adresses supplémentaires pour envoyer une copie de la réponse à un ticket Champs de données personnalisés Ajoutez à vos tickets tout type de champs pouvant être pertinent pour votre entreprise Voir tous les tickets de l'entreprise Voir tous les tickets au sein d'une entreprise Historique de conversation Créez une chronologie unique de tickets et de réponses sur n'importe quel canal disponible, afin de collecter et sauvegarder automatiquement chaque conversation avec un client Importez les données clients Importez les données clients au format CSV / XLS Customer satisfaction survey (CSAT) Customer satisfaction survey (CSAT) -
Task Management / Support Task Calendars
Task management Add one or more tasks to support tickets Task planning Create a task planning on Deskero’s internal calendar Task analytics Check performance on task completion and find out who are the most efficient agents -
Éxécution des scénarios
Scénarios prédéfinis Fonctions automatisées prédéfinies qui gèrent les situations de tickets les plus fréquentes Scénarios personnalisables Créez des scénarios personnels spécifiques à votre entreprise -
Multilingue
Anglais, français, espagnol, italien, allemand, hindi, télougou, russe, chinois (mandarin), portugais, brésilien, arabe 1 Bientôt disponible en: japonais, néerlandais, norvégien, finnois, suédois Contenu multilingue du portail clients Créez et gérez du contenu multilingue pour le portail clients -
Intégration sociale intelligente
Importation de Facebook Créez un ticket à partir d'un post sur le mur Facebook des pages et comptes Facebook configurés Importation des messages privés de Facebook Créez un ticket à partir des messages privés reçus sur les comptes et pages configurés de Facebook Reply to specific Facebook comments Directly reply to specific comments of a Facebook thread. Importation de mentions Twitter Créez un ticket à partir des mentions sur les comptes Twitter configurés Twitter DM import Créer un ticket à partir des messages directs sur les comptes Twitter configurés -
Personnalisation du portail
Domain mapping Utilisez votre domaine personnel pour créer une impression plus personnalisée Personnalisation des couleurs & du logo PPersonalisez l'interface de votre help desk avec votre logo personnel et la palette de couleurs de votre marque Portail Web pour clients Créez un portail Web pour que vos clients puissent envoyer des tickets et consulter des articles de la base de connaissances sans avoir besoin de s'enregistrer Portail personnalisé par produit Créez des portails Web spécifiques pour chaque produit et gérez-les par l'intermédiaire de la même plate-forme Domaine email personnalisé -
Gestion du niveau de service
Objectifs de niveau simples 1 Identifiez des objectifs personnels de niveau de service Objectifs de niveau avancés Configurez des objectifs de niveau de service avancés Actions personnalisées d'objectifs manqués Configurez des actions manquées spécifiques qui déclenchent des alertes Jours & heures ouvrables Définissez des heures ouvrables spécifiques afin d'évaluer le niveau de service de votre équipe -
Deskero Voice
Deskero voice Receive and make phone calls directly from your browser (powered by Twilio) Custom phone number Activate a phone number with your local country code Custom hold music Configure and manage your phone system with configurable hold music Phone call routing Route incoming calls to different company areas, with configurable workflow patterns Phone call forwarding Forward calls to different agents Phone call logs Check incoming calls, missed calls, waiting times and agents that answered in your dashboard -
Rapports
Rapports préfabriqués 1 7 16+ 16+ Évaluez et visualisez la performance de vos tickets, conseillers et globale Exportez au format JSON/XML Exportez toutes les données concernant les conseillers, clients, tickets et bases de connaissance au format JSON ou XML Exportez les registres de temps des tickets au format CSV/Microsoft Excel Exportez la chronologie des tickets au format CSV/Microsoft Excel Exportez les conversations clients au format CSV/ Microsoft Excel Exportez la conversation avec chaque client au format CSV/Microsoft Excel Exportation de données personnalisée Créez et enregistrez des rapports personnalisés, en choisissant les champs que vous souhaitez inclure et sous quelles conditions. Ticket report by email Daily, weekly or monthly ticket report by email (number of tickets by status for each agent) -
Securité
Accès restreint Limitez l'accès à des adresses IP spécifiques Cryptage SSL Cryptage SSL de la transmission de données en utilisant des sessions HTTPS Hébergement de certificat SSL Hébergez votre propre certificat SSL pour cryptage sur notre serveur Web Authentification à distance/ SSO (Authentification Unique) Utilisez le système de SSO de votre entreprise (Authentification Unique) pour conserver vos propres identifiants d'accès Autorisations entièrement configurables Définissez l'autorisation de chaque conseiller et client pour traiter les tickets, la base de connaissances, contrôler le temps, chatter avec les utilisateurs, etc. Règles configurables de mots de passe Établissez des règles globales spécifiques pour votre politique de mots de passe Deskero s'appuie sur l'infrastructure cloud Amazon AWS. Infrastructure cloud réservée -
API & portabilité des données
API restful Vous pouvez lire, insérer, supprimer et modifier toutes les données de vos clients, tickets, bases de connaissances et conseillers Webhooks Autorisez une synchronisation constante entre Deskero et n'importe quelle base de données externe via un ensemble automatisé d'appels. -
Mobile
Application iPhone et iPad Toujours à la disposition des clients… où que vous soyez ! Android App Application Android sur Google Play -
Assistance Produit de Deskero
Self-service grâce à la base de connaissances Accès gratuit au matériel d'aide sur le site Web et & à notre base de connaissances Self-service sur le portail Web Accès à notre site d'aide où vous pouvez nous contacter grâce à notre système de tickets interne Assistance par email
8x5
24x7
24x7Assistance par téléphone
8x5Première Configuration Configuration personnalisée avec l'aide de notre équipe. Gratuit à partir de 3 conseillers.
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