À présent,
parlons de Bob.

Qui est Bob ? Certes, nous pourrions vous
dire qu'il s’agit juste d’un opérateur de service
clientèle ordinaire... mais il n'y a rien d’ordinaire
à propos de Bob !

Bob a le travail le plus merveilleux et le plus
compliqué du monde, car il travaille au sein du
service clientèle d'une petite grande entreprise
avec de petits gros clients.

Un agent de service clientèle
avec une vie très occupée !

D’habitude, Bob est terriblement occupé
à traiter les problèmes des autres qu'il a
à peine le temps de s’adonner à son
passe-temps favori : manger des donuts.

Les problèmes proviennent de plusieurs
canaux... tous en même temps !

Certains clients sont contents ;
d'autres, pas vraiment... et ils contactent
Bob pour obtenir de l'aide.

Bob reçoit constamment des demandes
par email, Facebook, Twitter.
Il reçoit des appels téléphoniques.
Il reçoit même des chats.

C'est un travail difficile, et Bob est seul
à le faire (sans donuts).

Heureusement pour Bob, sa société utilise
Deskero
un excellent logiciel de service clientèle,
qui lui facilite grandement la vie.

Mettre de l'ordre dans le chaos

Alors que Bob est encore en train de déguster
le premier donut de son petit-déjeuner, Deskero
a déjà fait une bonne partie de son travail :
toutes les demandes des clients sont déjà triées
et ordonnées, prêtes à être traitées.

Quelle que soit leur origine: email ou chat,
Twitter ou Facebook... Deskero recueille
simplement les différentes demandes et les
ordonne en fonction de leur sujet.

Et lorsque Bob en aura fini avec
ses donuts, il sera beaucoup plus
facile de s’occuper des clients !

Une vie automatisée !

Grâce à Deskero, Bob peut
rapidement envoyer plusieurs réponses
en même temps, ou automatiser son flux
de travail pour envoyer des solutions
toutes faites aux problèmes courants
en un seul clic.

Discuter

Bob peut aussi interagir
avec les clients en temps réel
via le système de chat Deskero :
c'est vraiment simple et rapide.

Gagner du temps !

En utilisant Deskero, Bob gagne beaucoup de
temps, qu’il peut utilisé pour mieux résoudre les problèmes des clients (sans parler
de manger plus de donuts).

Base de données ouverte
d'auto-assistance

En fait, de nombreux clients ne
contactent jamais Bob !
En effet, ils peuvent s'aider eux-mêmes
en parcourant la base de données
en ligne des réponses. Bob est malin et il les
a préparées à l'avance, sur le portail d'aide
de Deskero : il ferait n’importe quoi pour ses
clients. (sauf renoncer aux donuts.)

Les clients n’ont qu’à aller en ligne et voilà :
dans la plupart des cas, la solution est déjà là,
prête pour eux ! Ils n'ont même pas encore écrit
leur question que Deskero leur suggère déjà
la réponse.