Le tue richieste di assistenza online in un unico posto, sempre a tua disposizione!
Con Deskero anche un team di dimensioni ridotte
può gestire diversi canali contemporaneamente:
da quelli social alle email.
Un software di supporto multi-canale
Con Deskero potrai ricevere richieste di assistenza (chiamate “ticket”) da qualsiasi tipo di canale (email, telefono, chat, web, social, API) e trovarle tutte raccolte in un unico luogo.
In questo modo la tua assistenza clienti sarà molto più pratica, i tuoi operatori più attivi e i tuoi clienti molto, molto più soddisfatti!
Importazione mail
Puoi convertire ogni richiesta arrivata via email in un ticket di assistenza, importando l’oggetto, il testo e tutti gli allegati. Il processo può essere completamente automatizzato, grazie ai nostri filtri automatici che provvedono a trasformare ogni email importata in un ticket con caratteristiche specifiche. Ma non solo: una volta importato, il ticket viene assegnato all’operatore giusto grazie ad un sistema automatico e totalmente configurabile. I filtri possono fare (quasi!) tutto al posto tuo!
Non vuoi usare IMAP o POP3?
Nessun problema: puoi tranquillamente creare e configurare un account di forward che inoltra automaticamente ogni richiesta a Deskero!
Supporto clienti
dal tuo sito
Interagisci con i clienti direttamente dal tuo sito web, Wordpress o Magento attraverso il nostro comodo widget. Configurarlo e integrarlo sulle tue pagine è facilissimo: così potrai ricevere messaggi e richieste di informazioni, ma anche chattare in tempo reale con i tuoi visitatori.
Ovunque e comunque, anche da mobile!
Con l’app di Deskero il tuo team potrà gestire i ticket in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.
Per rispondere ad un ticket bastano pochi gesti: potrai farlo anche mentre guardi la TV e la risposta arriverà prima della fine della pubblicità!
Ovviamente la nostra app funziona anche per la chat, completamente integrata: così potrai usare il tuo smartphone per parlare in tempo reale con clienti, visitatori e colleghi.
Risposte in un click
Basta un click del mouse per rispondere ad ogni ticket: con Deskero puoi risparmiare tempo... per dedicarlo davvero ai tuoi clienti.
Filtri personalizzati per una vista dei ticket su misura
Ciascun operatore può impostare i parametri di ricerca in modo completamente personale, incrociando qualsiasi campo dati per creare il filtro più adatto alle sue esigenze di lavoro.
Ma non solo: il filtro personalizzato così creato potrà essere facilmente salvato, in modo da rimanere disponibile in ogni momento nel menu a sinistra, insieme agli altri filtri standard del software.
Una gestione dei ticket il più semplice
possibile, senza rinunciare a niente.
Un software assistenza clienti non può essere complicato:
per metterti in contatto con chi ha bisogno ti bastano pochi minuti.
Gruppi, tag
organizzazione
Puoi suddividere i tuoi ticket in diverse aree (per esempio marketing o amministrazione) o diversi gruppi (basati su diverse tipologie di prodotti e servizi) ma puoi anche usare dei tag e delle etichette personalizzate per tenere tutto in ordine. Taggare, filtrare e dare priorità a un ticket è facile come cliccarlo!
Fusione ticket
La gestione dei ticket online non è sempre facile e lineare: per esempio, che succede se due diverse richieste devono essere fuse in una sola?
Deskero ti guida anche nei processi più complessi e li semplifica per te, in modo da rendere il tuo lavoro più facile e veloce.
Gestione clienti
Deskero semplifica il dialogo con i propri clienti raccogliendo le richieste da tutti i canali di comunicazione (telefono, email, web, chat e social network) e creando un'unica cronologia con tutte le conversazioni.
Monitorare i clienti non è mai stato così semplice!
Pronta consegna!
Ti fanno sempre le stesse domande, all’infinito?
Massimizza la tua produttività, automatizzando le risposte in modo da fornire subito una soluzione. Come? Attraverso un sistema di risposte pre-configurate alle domande più comuni (noi le chiamiamo “macro”): possono essere create in anticipo secondo le tue necessità e spedite al volo, ogni volta in cui servono!
Scenari a tua disposizione!
Gli scenari di lavoro sono delle sequenze di azioni completamente automatizzate che ti permettono di gestire più velocemente le situazioni più comuni. Puoi creare ogni tipo di sequenza e sceglire se attivarla automaticamente, ogni volta che si verificano certe situazioni, o in modo manuale, solo quando ti serve.
Deskero permette quindi di creare un vero e proprio “motore ad eventi”, per migliorare la produttività nelle situazioni quotidiane, creando dei workflow personalizzati.
Regole di assegnazione dei ticket
Attraverso la creazione di gruppi ed aree di lavoro, puoi organizzare al meglio la tua gestione dei ticket, automatizzando la loro assegnazione ad operatori ed uffici specifici.
Per semplificare ulteriormente il lavoro dei tuoi operatori, puoi anche creare regole di assegnazione: il sistema può essere configurato in modo da supportare i tuoi processi di gestione aziendale, in modo automatico o manuale.
Scenari temporizzati
È ora possibile temporizzare qualsiasi automazione, creando azioni che si innescano autonomamente dopo un certo lasso di tempo.
Per esempio, è possibile inviare una email automatica di sollecito se un cliente non risponde per oltre 48 ore, o automatizzare la chiusura di un ticket (cambiando il suo stato) dopo un certo numero di giorni.
In questo modo la gestione delle operazioni più frequenti sarà ancora più veloce e semplificata.
Tieni monitorata l’attività del tuo team e pianifica il lavoro futuro!
Tracciare tutto quel che fa il tuo team di lavoro è facilissimo
e puoi utilizzare i dati raccolti in mille modi: per pianificare
meglio i tempi, le risorse e i budget.
Supervisione dall’interno
Per aiutarti a offrire un servizio sempre migliore il piano Premium offre la possibilità di creare degli operatori interni. Questi hanno accesso libero (e gratuito) e possono supervisionare il lavoro degli altri membri del team, per aiutarli a risolvere le situazioni più complesse.
Chat con tutta la squadra
Interagire in tempo reale con qualsiasi membro della squadra (ovunque si trovi in quel momento!) è davvero facile, con la chat interna di Deskero.
È il modo perfetto per essere sempre aggiornati su cosa fanno non solo i tuoi clienti, ma anche il resto del team!
Pronti per il time track?
Devi gestire meglio il tuo tempo? Puoi usare il nostro sistema di time tracking per monitorare quanto lavoro richiede ogni singolo ticket. Puoi anche aggiungere informazioni sui costi e sulla fatturazione prima di esportare i dati completi ed inviarli ai tuoi clienti, o ai tuoi uffici amministrativi.
Post-it per non dimenticare!
Tieni d’occhio le cose davvero importanti, con il nostro sistema integrato di post-it riservati al team. Gli operatori potranno così scambiarsi informazioni e ricordare ogni dettaglio: così le scrivanie saranno molto più ordinate ed il lavoro sempre organizzato.
E con un sistema di promemoria configurabili, associati ad ogni annotazione, dimenticarsi qualcosa diventerà davvero impossibile!
Bozze, bozze ovunque!
Hai bisogno di una pausa? Non preoccuparti del ticket (o della risposta, o della voce di knowledge base) su cui stai lavorando: quando tornerai lo troverai esattamente dove lo hai lasciato, grazie al nostro sistema di salvataggio automatico.
Le tue bozze sono sempre a portata di mano, pronte per essere aperte e modificate: potrai tornare al lavoro quando vorrai, senza paura di perdere nulla!
Reports & analytics
Impegno e produttività possono finalmente diventare concreti ed essere subito visualizzati, grazie ad oltre 20 report già configurati, pronti da usare con un singolo click.
Ti serve qualcosa di più specifico, creato su misura per la tua situazione? Puoi creare report personalizzati ed esportarli in formato CSV/XML, per renderli disponibili ovunque ti servano.
Gestione dei livelli di servizio
Definisci i tuoi obbiettivi e non perderli mai di vista: puoi mantenere il tuo livello di servizio sempre sopra le aspettative e ricevere notifiche istantanee appena qualcosa non funziona come dovrebbe. Deskero permette anche di creare interventi automatizzati per ogni mancata azione!
Monitora l’andamento del tuo team e pianificane l’attività e le necessità, senza mai smettere di mettere la soddisfazione dei clienti al primo posto.
La personalità è tutto:
tira fuori il tuo stile!
Puoi personalizzare proprio tutto: dai dettagli grafici fino
all’organizzazione del database. Deskero si adatta a
tutte le necessità del tuo brand!
Colori e logo su misura
Il tuo brand è fondamentale e i clienti non devono mai perderlo di vista: carica subito il tuo logo e scegli i colori più adatti, per rendere Deskero una vera e propria “seconda casa”! Puoi personalizzare ogni aspetto del software, in modo da creare un portale su misura per i tuoi clienti.
Asset management
Personalizza il database di ticket, clienti e time tracking inserendo manualmente qualsiasi campo necessario alla tua attività. Crea campi collegati tra loro, per una gestione davvero strutturata degli asset aziendali.
Domain Mapping
Per fare in modo che i tuoi clienti sappiano sempre dove si trovano, puoi assegnare al portale pubblico creato con Deskero il tuo dominio web personale. E non solo: puoi
anche creare dei domini di posta personalizzati per qualsiasi tipo di notifica del software!
Mail molto personali
Le notifiche mail inviate dal sistema non devono per forza essere fredde e noiose!
Puoi personalizzare qualsiasi messaggio email, utilizzando diverse lingue e un sistema di template configurabili, in modo da rendere la tua corrispondenza con i clienti davvero unica. E se non vuoi utilizzare l’indirizzo mail interno di Deskero... beh, possiamo personalizzare anche quello!
Il tuo stile di chat
Il nostro widget di chat supporta qualsiasi tipo di personalizzazione: puoi scegliere in quali pagine del tuo sito inserirlo, se preferisci usarlo per la chat in tempo reale o semplicemente per la raccolta dei commenti e puoi anche configurarne testi, colori e contenuti. Attivarlo è facile come copiare e incollare poche righe di testo dentro una pagina web!
Un portale per ogni prodotto
Con Deskero è anche possibile creare diversi portali di assistenza, uno per ognuno dei tuoi prodotti o dei tuoi servizi, utilizzando sempre gli stessi operatori o creando dei team di lavoro differenti, gestiti in modo indipendente. Tutti i portali possono essere completamente separati, utilizzare lingue diverse, differenti knowledge base e diversi sistemi di chat, adattandosi completamente alle differenti situazioni.
Lascia che i tuoi clienti si
prendano cura di sé stessi!
Puoi creare un database pubblico con le risposte
alle domande più frequenti e le soluzioni ai problemi più
comuni, per lasciarli sempre a disposizione dei tuoi clienti.
Un database di risposte!
Attraverso il tuo archivio di risposte pubbliche (che noi chiamiamo “knowledge base”) puoi creare un database di soluzioni già pronte per i tuoi clienti. Puoi anche aggiungere immagini e video, per rendere ogni spiegazione ancora più chiara, e creare delle aree di download per mettere a disposizione dei clienti contenuti e file di qualsiasi tipo
Frequently Answered Questions
Inserendo nella tua knowledge base le domande più frequenti e le procedure standard potrai davvero semplificare il lavoro quotidiano, riducendo drasticamente la mole di ticket ricevuti. I clienti potranno consultare le risposte precedentemente fornite e dare un voto a quelle che ritengono più utili, ma potranno anche suggerire nuove idee ed argomenti e soprattutto saranno liberi di trovare da soli quello di cui hanno bisogno, attraverso una semplice ricerca.
Aiuta il tuo staff ad aiutare gli altri!
La knowledge base può diventare anche un utile strumento di formazione interna, per creare un database di soluzioni visibile solo dai tuoi operatori. Puoi organizzare i contenuti decidendo a chi renderli visibile: operatori, gruppi di lavoro o clienti specifici.
Rispondi... prima che ti venga chiesto!
Grazie alla nostra funzione di auto-completamento, Deskero evidenzia ai clienti gli articoli di knowledge base relativi alla domanda che stanno scrivendo... ancora prima che finiscano di scriverla!
Il sistema traccia le parole chiave utilizzate nel testo della domanda e suggerisce automaticamente quali potrebbero essere gli articoli di knowledge base più pertinenti: i clienti potranno risolvere i loro problemi da soli, senza aver nemmeno bisogno di chiedere!
Conoscenza da condividere
Nella risposta ai ticket è anche possibile inserire link ad articoli utili della knowledge base, in modo da offrire ai clienti approfondimenti e documentazione utile. E puoi anche condividere gli articoli su Twitter e Facebook, in modo da fornire risposte collettive a problemi generali.
Dal ticket alla knowledge base
Qualsiasi ticket può diventare un articolo della knowledge base disponibile per la libera consultazione: attraverso il motore di conversione dei ticket di Deskero bastano pochi click del mouse per trasformare una risposta specifica in una soluzione generale. Inoltre potrai suddividere la tua knowledge base in categorie ed effettuare ricerche, per avere accesso immediato a qualsiasi soluzione archiviata.
Un completo portale di download
All’interno della knowledge base di Deskero puoi anche creare delle speciali aree di download per rendere disponibili ai clienti file e contenuti di ogni tipo. Aggiornamenti software, driver, documenti: puoi creare un completo archivio online, dove chiunque può scaricare quel che gli serve con un click!
Lavoriamo sodo per tenerti al sicuro...
perché la sicurezza viene prima di tutto!
Proteggere i dati della tua azienda e dei tuoi clienti
è la nostra priorità: facciamo tutto con il massimo livello
di
sicurezza.
Dormi tranquillo!
La notte puoi dormire sonni tranquilli: i tuoi dati con noi sono davvero al sicuro! Deskero è un software "nelle nuvole", ma quando si parla di sicurezza abbiamo davvero i piedi per terra.
La nostra infrastruttura offre un uptime del 99.9%, backup ridondati ed una distribuzione geografica dei server studiata per offrire la migliore performance, evitando ogni tipo di rallentamento a team di qualsiasi dimensione.
Criptatura SSL e hosting certificato
Il nostro standard accetta solo connessioni web SSL, ottenute sia attraverso i certificati SSL di Deskero che tramite quelli dei clienti ospitati sui nostri server. In questo modo è possibile accedere al proprio help desk utilizzando un URL preferito, basato sul proprio dominio internet aziendale.
Restrizioni di accesso e accessi sicuri
È possible scegliere di far accedere gli operatori al portale di Deskero soltanto attraverso il network interno dell’azienda, bloccando qualsiasi accesso esterno e non desiderato. Allo stesso modo è possibile specificare i singoli IP (o intervalli di IP) da autorizzare, così da poter gestire contemporaneamente gli accessi da differenti sedi.
Polizze password configurabili
Puoi decidere liberamente il livello di complessità di ogni tua password, ed anche quando (e se) dovranno essere cambiate da amministratori, operatori e clienti, in modo da adattarti a qualsiasi livello di sicurezza sia presente nella tua azienda.
Autenticazione SSO remota
Dicci che sistema di autenticazione usa la tua azienda e ci adatteremo senza problemi! Da LDAP a Microsoft Active Directory, a qualsiasi altro software custom, puoi facilmente collegarti a Deskero attraverso il nostro semplice sistema di Single Sign On, così da mantenere un unico punto di accesso.
Funzionalità di data
rentention su misura
per la GDPR
Grazie alle nostre funzionalità di data retention puoi liberamente decidere quanto a lungo vuoi conservare i tuoi dati. I tuoi database di ticket e clienti sono totalmente personalizzabili in modo da sottostare a ogni tipo di normativa per la privacy: dalla GDPR in poi.
Server personalizzati
Possiamo installare Deskero su qualsiasi server cloud, anche in aree geografiche specifiche vicine alla tua azienda, in modo da ottenere prestazioni sempre migliori e tenere tutti i tuoi dati il più vicino possibile alla tua sede fisica. E possiamo anche creare delle istanze con potenza di calcolo dedicata, per i team particolarmente numerosi!
Certificazioni di infrastruttura Amazon AWS
Amazon AWS ci permette di ottenere una flessibilità e una sicurezza impareggiabili e di scalare e adattare il sistema in base a qualsiasi tua esigenza. Tutti i tuoi dati sono al sicuro, grazie alle certificazioni di sicurezza ottenute da Amazon AWS e dal sistema nativo di mitigazione di attacchi DDoS.
Un mondo di altri software
con cui dialogare
Nessun software è un’isola... e Deskero non fa eccezione!
Ci sono infiniti modi per adattare la tua customer care al tuo
modo di lavorare, attraverso il nostro network di integrazioni.
Il dialogo è una delle nostre priorità:
ci impegniamo costantemente per migliorare la comunicazione
fra il nostro software e qualsiasi altra tecnologia!
API
Grazie al suo sistema di API Restful Deskero è integrabile con qualsiasi altro software cloud o tradizionale in modo semplice e rapido. Puoi sviluppare interfacce e database personalizzati per integrare perfettamente il software nel tuo workflow quotidiano.
Non sai da dove partire? Chiedici di aiutarti e saremo felici di sviluppare tutto al posto tuo!
Webhooks
I webhooks sono il modo più conveniente e sicuro per tenere i dati di altri software in sincronia con Deskero. Sono chiamate rivolte ai tuoi servizi/software, totalmente personalizzabili ed eseguite automaticamente ogni qual volta si verifichino una serie di eventi (per esempio, ogni volta che un ticket viene aperto, un cliente creato o una sessione di chat conclusa).
In questo modo il tuo database sarà sempre perfettamente sincronizzato e potrai dire addio a importazioni e esportazioni manuali!
Integrazione con Zapier
Deskero si integra con Zapier e con tutte le 750 apps presenti al suo interno: bastano pochi click per far si che qualsiasi software lavori insieme, senza problemi.
Che si tratti di software CRM, di project management, di lead management, di comunicazione multi-canale o di contabilità, etc, potrai con uno schiocco di dita inviare i dati relativi ai tuoi clienti e alle loro richieste dall'interno e verso l'esterno, senza dover scrivere codice.
Gestione email integrata
Attraverso il plugin Microsoft Outlook sarà possibile selezionare le email che desideri convertire in ticket, per integrarle nel workflow in un batter d’occhio.
E-commerce e publishing
Deskero inoltre integra Magento e Wordpress, in modo da poter ricevere richieste di assistenza dai due più diffusi sistemi di ecommerce ed e-publishing esistenti.
Non basta?
Possiamo personalizzare il software per costruirlo
esattamente come preferisci e integrare
qualsiasi tipo di tecnologia già esistente.
Contattaci per avere maggiori informazioni.
Vuoi saperne di più, scoprire tutte le nostre funzionalità
personalizzate e sapere come possiamo aiutare la tua azienda?
Contattaci e parliamone: possiamo aiutarti a trovare una
soluzione su misura per te!
Social customer care, in tempo reale?!
Tutto a posto: ci pensiamo noi.
Chat e social networks sono uno strumento fantastico per
interagire con i clienti in modo personale.
E con Deskero usarli è facilissimo!
Un sistema unificato
Con Deskero la tua assistenza clienti sui social network diventa una parte integrante del tuo lavoro quotidiano: le richieste Twitter e Facebook possono ora essere monitorate, contrassegnate e analizzate proprio come tutte le altre. Senza nessun bisogno di specialisti o di agenzie esterne!
Pronti al log-in!
Deskero interagisce con i social in modo nativo, senza necessità di complesse configurazioni. Finalmente potrai smettere di cercare i messaggi in mille diverse finestre: i contatti provenienti dai canali social sono istantaneamente convertiti in ticket e vengono consegnati insieme a tutti gli altri... per non perdere mai più una mention!
Integrazione intelligente
Con Deskero puoi automatizzare l’importazione di ogni interazione all’interno della piattaforma, dividerle in categorie, gestirne la priorità e assegnarle ad operatori o reparti specifici.
Dai messaggi diretti di Twitter ai post Facebook, il sistema può tranquillamente gestire ogni tipo di input. Ogni contatto viene importato istantaneamente ed è anche possibile assegnare categorie e proprietà in modo automatico, per snellire ulteriormente il processo di assistenza.
Ticket immediati via chat
Se i clienti hanno bisogno di assistenza in tempo reale, possono avviare una chat istantanea: i dialoghi via chat sono successivamente salvati come ticket e diventano parte integrante del flusso di lavoro di Deskero.
È anche possibile chattare direttamente dal proprio sito web, attraverso il nostro semplicissimo widget di chat, che può essere facilmente inserito in qualsiasi pagina web.
Un’organizzazione della chat tutta personale
La chat può essere usata come qualsiasi altro canale. Gli operatori della chat possono essere organizzati in gruppi di lavoro, creati in base ai diversi dipartimenti aziendali (marketing, assistenza tecnica etc.), in modo da assegnare loro solo alcuni tipi di chat.
Ogni gruppo riceverà solo i messaggi di propria diretta competenza, in modo da semplificare al massimo la gestione.
Attirare sempre l’attenzione giusta!
Attraverso il widget di chat è possibile creare delle finestre che accolgono il visitatore con un messaggio, ed ogni aspetto del processo può essere deciso liberamente: dove compare, quando viene visualizzato e che testo e quali immagini utilizza.
Attira subito l’attenzione dei tuoi visitatori, grazie ad un messaggio di saluto completamente personalizzato!
avanzato
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