Um software para assistência técnica
realmente eficiente.
Simplifique a operação da sua equipe de assistência com uma ferramenta simples
e flexível que se adapta às suas necessidades!
O Deskero é um software para assistência técnica em nuvem que, através de um sistema de atendimento uniforme, simplifica o gerenciamento das intervenções de assistência técnica de qualquer tipo e independente de como foram processadas.
Um dos pontos de destaque do Deskero é sua grande flexibilidade, já a partir dos canais de contato: o Deskero é um sistema multicanal no qual as ordens de serviço podem ser importadas por e-mail, telefone, sala de bate-papo e até mesmo a partir de redes sociais.
Claro, você também pode enviá-las para garantir ao software para assistência técnica a máxima simplicidade na gestão.
Como Funciona?
Independentemente do canal de origem, qualquer ordem de serviço aberta será inserida no sistema e colocada em uma fila de atendimento. Em seguida, será processada por um dos operadores configurados no Deskero.
A atribuição do operador pode ser realizada automaticamente pelo software para assistência técnica. Com o Deskero, você pode criar regras de atribuição exatas para despachar as ordens de serviços por diferentes departamentos ou em vários grupos de operadores, dependendo do tempo, do modo de resolução, do canal ou do tag configurado.
Porém a atribuição das ordens de serviços aos operadores pode ser gerenciada em modalidade totalmente manual para se adaptar às exigências mais especiais e complicadas.
Com Deskero você pode personalizar todos os aspectos da gestão de seu serviço de assistência técnica!
Principais Características
As principais características deste software para assistência técnica foram projetadas para simplificar a gestão, e ao mesmo tempo oferecer a todo tipo de empresa ferramentas fáceis e flexíveis.
Por exemplo, você pode personalizar completamente tanto o banco dados das ordens de serviços quanto os dados pessoais dos clientes; os campos de banco de dados podem ser adicionados em poucos segundos, diretamente no painel de controle.
O cliente e o operador podem receber notificações de e-mail depois de cada ação executada no pedido (por exemplo: mudança de estado de processamento, adição de uma resposta, etc.) para ser constantemente atualizado sobre o andamento da situação: o sistema é totalmente configurável através do software para assistência técnica e até mesmo os modelos dos e-mails podem ser totalmente personalizados.
Você também pode receber relatórios mensais em Excel através do Deskero (ou em qualquer outro intervalo de tempo à sua escolha) no qual estão registradas todas as ordens de serviços realizadas de cada cliente para estar sempre informado sobre a evolução do trabalho.
Através do Deskero os operadores podem trabalhar juntos no processamento das ordens de serviços, utilizando um sistema de anotações e memorandos entre operadores (não visíveis aos clientes) e pela chat interna.
Para cada ordem de serviço, você pode inserir no software para assistência técnica o número de horas real de trabalho e o custo a ser cobrado ao cliente. Também é possível inserir custos diferentes para o faturamento dependendo do cliente, do operador e do tipo de trabalho (gerenciamento remoto, transferência, etc.). O detalhe das horas e dos custos para cada cliente pode ser facilmente obtido com um file Excel a fim de simplificar a cobrança.
Também pode-se definir com extrema precisão o nível de serviço, monitorar o tempo da resposta e da resolução de cada ordem de serviço assim como estabelecer ações automáticas operativas de suporte em caso de situações críticas.
O Deskero também oferece um sistema eficaz de automação das ações, que permite acelerar e simplificar o gerenciamento das situações mais comuns: a finalidade do nosso software para assistência técnica é economizar tempo e esforços dos operadores, fornecendo uma equipe pequena com ferramentas inovadoras para gerenciar um grande número de ordens de serviço.
Nenhum software para assistência técnica está completo sem um sistema eficaz de relatórios integrado, para monitorar as ações e a eficiência de todos os operadores, por isso o Deskero oferece mais de 20 relatórios pré-configurados para proporcionar uma representação visual instantânea e estaticamente precisa de toda a gestão.